临汾新闻网讯 “小伙子，我银行卡密码忘了，该怎么办?”

　　“大爷，您不要着急，请跟我来。”

　　近日，当75岁的李大爷走进浮山农商行东张支行营业厅时，大堂经理第一时间走上前迎接，引导老人在老年客户服务区落座，手把手指导老人填写单据，并以最快的速度，在“老年客户便捷窗口”办理了业务。

　　“你们的服务真好，这样我们老年人就不用担心来银行办业务了。”李大爷高兴地竖起大拇指。

　　“如今，年轻人更习惯于线上办理银行业务，而老年人却因为对网络较为陌生，所以更习惯于在人工柜台办理业务。”浮山农商行东张支行行长郑丽娜说，针对老年客户，东张支行将“我为群众办实事”实践活动当作党史学习教育的重要落脚点，多措并举聚焦改善老年客群服务体验，满足老年客户群体日益增长的金融服务需求，致力于打造有温度、高效率、更贴心的适老服务金融机构。

　　环顾东张支行营业厅，对于老年客户来说，从设施到服务都是“专属定制”。

　　设施“专属”，人性化关怀。营业部大厅的老年客户服务区，有适宜老年客户使用的填单桌椅，老花镜、放大镜、轮椅、血压测量仪等便民用品一应俱全;人工服务区内，“老年客户便捷窗口”是为老年人提供的绿色通道;网点墙上张贴的常见业务办理流程等公告都以大字体呈现。

　　服务“专属”，暖心又安全。“为了提高对老年人的服务水平，大堂工作人员对老年人做好主动接待、陪同、帮助工作，比如主动询问业务需求、帮助其取号、优先引导至人工便捷窗口办理业务，这个过程中要有耐心，反复确认客户需求，操作流程按照老年人的节奏慢慢来。”东张支行大堂经理说，除了日常业务，主动宣传电信诈骗、账户非法买卖等，也是他们保护老年群体的一项职责。

　　一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，折射出东张支行服务老年客户的热心、贴心和暖心。

　　这样的热心、贴心和暖心服务不仅仅在网点里，针对年纪大、行动不便的老年客户，东张支行还提供延伸服务，将金融服务送上门。如果由于本人身体原因无法到网点办理的，在进行预约后，工作人员积极提供上门服务，以提升老年人的幸福感和获得感。

　　“叔叔阿姨，天上不会掉馅饼，也不要轻信‘小投资大回报’……”彼时，营业厅内一场厅堂微沙龙活动正在进行，讲解假币防范须知，引导老年客户拒绝高利诱惑，远离非法集资，确保养老资金安全。

　　“电子支付盛行，很多老年人也不想‘落伍’，然后我们就通过支付结算渠道的优化，让他们如愿以偿。”郑丽娜向记者展示了智慧柜员机推出的老年人适用界面，操作简单、功能齐全，同时满足老年客户线上办理业务。工作人员还为老年人讲解办理银行各类业务的相关手续和流程，引导老年人熟悉基础金融产品，逐步掌握支付、出行、娱乐等场景智能技术的应用。同时，银行设置专柜以满足老年客户对于现金收付的需求，确保其现金使用需求及存取便利性。

　　服务群众无小事，便民利民无止境。在金融行业数字化转型背景下，浮山农商行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，一个个像东张支行这样的网点，让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎里。

　　记者 潘华玲