临汾新闻网讯 “我闲余的资金都会存到农商行。”“真的很方便，只要有资金需求了，我就会打联系卡上的电话，农商行的客户经理很快就会来办理。”“他们真的是一群好娃娃，真心帮我解决生活上的困难。”……乡亲们一句句朴实的话语，是对安泽农商行杜村支行的最高赞誉。这支扎根在山乡的金融机构深深服务在这里，为辖内群众提供着优质的金融服务。

“服务真是好”

　　只有付出了，才能赢得客户的信赖。每天下午下班后，综合柜员耿欢和同事会在街上的每一家商户走访一遍，了解商户的“晋享e付”收款二维码使用情况，这已经成为他们日常工作的一部分。耿欢说：“虽然这样会辛苦一点，但我们必须把服务做到每一家，这是我们的工作，也是我们的职责。”

　　“孙大哥，咱们的收款码用得还方便吧，语音播报箱有啥问题就直接和我联系，我帮你解决。”“很方便，柜面摆放的收款码就你们农商行一家。”在杜村街上的永生粮油蔬菜店内，老板孙永生热情接待着络绎不绝的顾客，“还是咱们这个收款码好啊!不仅声音响亮，而且提现还不用手续费，这可为我省了一笔不小的费用。”

　　在街上的一家综合商店内，店主李大姐看到耿欢的到来热情地说：“小耿，有啥需要你就直接说，可千万不要客气。”“没问题，大姐。咱们是一家人嘛!”耿欢爽快地回答道。为什么会有如此融洽和睦的关系?李大姐说：“他们农商行的服务真的很好。无论我遇到什么困难，他们知道后都会尽力帮助。这不前几天店里的收款语音播报箱出了一点问题，我向他们反映后，他们马上给我换了一台，一点儿都没有耽误生意。别看只是一件小事，可是从这些小事上就能看出农商行的服务是真好!”

“有资金需要就找他们”

　　作为一家服务“三农”的金融机构，杜村支行想尽办法，为需要资金的群众及时送上资金帮助。在杜村支行的辖区内，每一家商户门店、农户家中墙上都贴有一张“‘整村授信’工作联系卡”，使每一位群众在需要资金的时候都能及时联系到农商行工作人员。

　　杜村村民郭向刚以种植为主，想扩大种植规模，可苦于缺乏资金。正在他犯难的时候，想起了杜村支行包联他们村的客户经理马荣刚的联系电话，通过联系，马荣刚和同事很快上门考察，为他送上了贷款资金。他还清楚记得马荣刚第一次来他家的情景：“通完电话没有多久，马经理和同事就来到了我家指导我填写资料，在最短的时间内帮我办好了贷款手续，正是他们的及时放贷，让我的想法早日实现，所以我的体会就是有资金需求就找他们。”

　　长期以来，杜村支行积极发挥地方金融主力军作用，不断加强和改进“三农”金融服务，在促进农民增收的道路不断发挥积极作用，将“解燃眉之急”的贷款资金及时送到农户手里。“面对有资金困难的群众，有的人可能会找理由推脱。但这样推掉的却是责任、是担当。我们的宗旨是为‘三农’服务，尤其在群众和企业遇到困难的时候，更应当急他们所急。”马荣刚说。

“做群众的贴心人”

　　金融工作不是单纯为群众送资金，更是要想客户之所想，急客户之所急。在为客户服务上，杜村支行用暖心服务解客户之所需。杜村支行行长席雷说：“不论大小事，我们都应该把金融服务延伸到辖内的每一个角落，让群众实实在在享受农商行的优质服务。”

　　有一次，营业厅内来了一位急匆匆的客户，引起了银行工作人员的注意，便主动上前询问。得知其母亲忘记存折密码且身患疾病在家卧床，无法到营业网点办理业务，而他需要取钱买药，十分着急。在了解情况之后，支行迅速开通“绿色通道”，安排工作人员上门服务，为客户办理密码挂失业务。在对客户核实基本情况后，为其阅读和解释授权书内容，取得同意后，在授权书上按手印并由其儿子代为进行密码重置，做完一系列授权工作后再返回营业厅为客户办理了密码重置。

　　“为客户上门服务是我们的本职工作，通过上门服务，不仅增加了客户与农商行之间的黏性，带去农商行的温暖，还能让客户更加认可我们，我们的工作就会好做很多。”席雷说，杜村支行时刻本着以客户为中心的原则，始终想客户所想、急客户所急，努力把金融服务工作做深、做细、做活，用实际行动来温暖客户，做到暖心服务。

　　记者 刘文军