临汾新闻网讯 “呀，薛行长，你今天怎么坐柜台里了?”在3月的一个工作日早上，看到乡宁农商行城郊支行行长薛菊萍坐在柜员岗上工作，有认识她的客户不禁发出了这样的疑问。“这不是为了更好地为大家服务嘛!”薛菊萍微笑着回答道。

　　接过客户的排号单，了解了客户的办理需求，薛菊萍认真地在电脑上核对客户的身份信息、存单的到期日，熟练地为客户办理存单支取业务，快速清点现金。在办理过程中，她还贴心地与客户聊起了近期的工作生活情况，搞起了柜台营销，“大哥，我看你还没有办理我们行的授信业务。我们的授信随用随取、随有随还，用多少天付多少天的利息，不用就不需要付利息，很适合你。建议你办个授信，以后就有了一份‘家庭备用金’，临时需要资金了就不用着急借钱了!”“你说的这个授信听起来挺好，过后你给我详细介绍介绍，合适了我就办理!”客户高兴地回答。

　　一次次标准的服务流程，一句句暖心的问候送别，薛菊萍热情周到地服务得到了客户的一致好评。她也感受到定期上柜，更容易了解客户的实际需求。“重新坐回柜台，面对一个个朴实的客户。我更深刻地认识到，不仅要做好支行负责人的角色，更要努力提升全行员工的服务意识，把每一位客户都当作‘神秘人’来对待，以良好的口碑赢得客户。”

　　为深入贯彻落实全省农村信用社2022年工作会议精神，持续强化“三个服务”，乡宁农商行制定了网点负责人临柜服务方案，要求各支行行长积极转变角色，进网点、坐柜台，体验服务、研究服务、改进服务，不断提升网点服务质效。

　　“太谢谢你们了，农商行的服务就是好!”近日，乡宁农商行迎旭支行在为一名客户上门办理社保卡的时候，收到了该客户的高度称赞。正当迎旭支行行长谢晶在体验上柜服务的时候，遇到一位行色匆匆的客户，谢晶赶紧起身询问客户的来意，原来他的家人急需办理一张社保卡用于领取补贴款，但是本人身体行动不便，无法亲自来到网点。听到这一情况后，谢晶立马安排临柜人员带上移动便携式发卡机，跟随客户来到家中，上门为客户的家人办理了社保卡。

　　“在服务的过程中，应根据客户的需求，在细节之处考虑周全，主动送去金融‘暖流’，全面提升客户的金融服务安全感和幸福感。以后，我们将持续完善服务体系和服务细节，让每位客户都能够充分享受到细致周到的服务，做客户贴心、放心的银行。”乡宁农商行党委书记、董事长赵新平表示。

　　记者 刘文军