临汾新闻网讯 面对当前金融市场机构林立、同业竞争激烈的状况，如何使农信服务直达群众内心，有效提升服务质效?乡宁农商行城关支行以自己的实践做出了有益的探索：用心用情、久久为功，精心打好三张“牌”，把优质服务深度融入工作全程，让群众从内心认可农信、信赖农信，从而有效推动各项工作实现大提升、大发展。

　　锻铸“文化牌” 提升形象赢先机

　　新年新气象，元旦过后，走进乡宁农商行城关支行营业厅，在喜庆的氛围中，饱含地方特色的乡宁风景图片、富有深意的宣传标语、匠心独具的细节……使每一个前来的人都有一种不同于普通银行网点的全新感觉。这是因为城关支行人通过精心研究设计，把文化元素有机融入了网点之中，使网点充满了浓郁的文化氛围。

　　银行机构在布局、风格方面有着统一的标准，在整齐划一的同时，难以体现出各自的特色和个性。如何使网点别具一格、富有特色，赢得群众的喜爱?城关支行意识到，他们服务的群体大多数是乡宁本地人，要让这些人来到支行能够感受到亲切感和熟悉感;同时让外地来的人体验乡宁文化，留下深刻印象。

　　经过深入调研和讨论，城关支行确定了打造具有乡宁地域文化特征、文化气息特色网点的定位。为此，他们精心策划，选取了当地摄影大家拍摄的乡宁文笔双塔、云丘山、黄河、城市雕塑等具有代表性的风景图片悬挂在网点各处，并分别拟出了“佑护”“丰姿”“河韵”“怀抱”等极具文化气息的命名，赋予了每一个风景深刻的内涵，让人细细品味体会。城关支行副行长张艳指着文笔双塔图片介绍说：“文笔双塔千百年来屹立于乡宁这块土地上，两个塔东西对峙、彼此守望，所以我们把图片命名为‘佑护’，也寓意着我们城关支行和群众之间的关系是始终不离不弃、相互依存的。”

　　在营业厅的东南角，一个占地面积不大的图书角十分引人注目。这里陈列摆放了大约500余本书籍，尤为难得是其中300余本是以乡宁为主要内容或由乡宁作者出版的书。前来办理业务的群众可以在这里读书，让等待的时间过得充实愉快。城关支行还借助图书角组织员工和群众开展读书活动，畅谈读书心得，放松心灵、增长知识。居民曹强民居住在城关支行附近，无论有没有需要办理的业务，有空了他都喜欢来城关支行，在这里看看书，度过一段惬意的时光。

　　浓浓的文化氛围、舒适的环境、周到的服务，吸引了周边许多群众的目光，城关支行成为许多人洽谈商务、休养身心的好去处。“我十分喜欢城关支行的环境，这里既雅致又暖心，很适合谈事、接待朋友。”经常来城关支行的居民师耀泽高兴地说。

　　“文化特色的有机植入，大大提升了我们支行的形象，使支行成了很多人心目中的‘乡宁客厅’，很受大家的欢迎!”城关支行行长赵国梁介绍说。

　　擦亮“亲情牌” 架起桥梁增情谊

　　采访中，记者听到了这样一个故事：有一位老年人每次来办理业务只认该行员工李志红，如果碰巧李志红不在，他扭头就走了。是什么原因让老人只认李志红呢?原来这个老人做蔬菜生意，之前一次来办业务的时候跟她念叨了一句：“唉!现在的人买菜都不带现金，我又不会摆弄手机，再这么下去菜都卖不了了……”李志红马上说：“这个简单，我给您弄个收款码贴到手机背后，再设置个语音播报功能。”一切做好之后她还耐心地教老人使用方法。老人卖菜收款的问题解决了，后来遇到问题找李志红都能得到及时满意的回复，于是对李志红特别感激和信任，有金融业务了就找李志红办理。正是像李志红一样的一个个看似平常的举动，让城关支行与广大群众之间结下了不解之缘，成了群众信得过的银行。

　　在日常的服务中，城关支行把每一名群众都当成自己的亲人、朋友，实实在在、用心服务，做好每一个细节，让礼仪不仅规范而且从心而出温暖群众。特别是针对普通老百姓，城关支行倾注了更多爱心，做到一视同仁，绝不嫌贫爱富、亲大冷小，通过普通群众的口口相传，增加支行人气和活力。

　　在城关支行的公示栏上有一张特别的“存款利率测算表”，表上显示着“以一万元为例：活期利率0.35%，一年利息35元;3个月利率1.65%，利息41.25元……5年利率3.80%，利息1900元”等字样，让群众不用计算就能一目了然地看到存款收益的多少。大堂经理刘尚志介绍说：“我们把每一种存款产品的利息形象生动地展示出来，想群众所想，让群众一看就明白!”

　　为了方便带孩子来办理业务的群众，城关支行专门开辟出一块区域建立了儿童乐园，配备了玩具、故事书等，为儿童提供娱乐场所，让群众能够安心办理业务。同时，城关支行在也会邀请群众带着孩子来网点免费游玩，不定期开展讲绘本、做手工、亲子互动等主题沙龙活动，让家长和孩子们享受乐趣、增长知识，扩大网点的影响力。

　　浓浓亲情拉近了城关支行与群众的关系，赢得了群众的信任，使越来越多的人把城关支行作为办理金融业务的首选。2022年，该支行个人储蓄客户较年初增加260户、个人信贷客户增加130户，各项业务实现了大提升。

　　巧打“爱心牌” 倾心奉献显担当

　　每当干活累了，环卫工人郭秀灵总是会习惯地来到城关支行，在该行爱心驿站区域的沙发上坐下休息，喝点热水，让疲惫的身体得到恢复。她说：“这里就像家一样，让我们能够歇歇脚。”附近还有许多像郭秀灵一样的户外工作者，都把城关支行的爱心驿站当作休憩点不时前来光顾，感受城关支行的温暖。

　　为了履行农商行的责任担当，向社会奉献爱心，城关支行联合县工会在营业大厅开辟出专门的区域，精心打造了为户外工作者服务的爱心驿站，配备了冰箱、电视、微波炉、饮水机等便民设施，同时在网点门口醒目位置张贴了爱心标识，全心全意服务环卫工人、交警以及其他的户外工作者。无论寒冷的冬季还是在炎热的夏天，环卫工人、交警等户外工作者走进爱心驿站，都会看到农信人温馨的笑脸、感受到热情的服务，让疲劳一扫而光，尽享农信温情。据不完全统计，爱心驿站开通以来，已先后为户外工作者提供了300余次服务，受到了社会各界的广泛赞誉。

　　在敬老院、学校、小山村……处处闪动着城关支行人的身影，他们陪老人聊天话家常、为学生送上学习用品、把慰问品送到贫困群众手中，播撒着农信人的爱心，把农信温暖传递给更多的人。“农商行是群众的银行，为群众奉献爱心、提供一些便利是职责所在。我们要把这一举措长期坚持下去，并努力做到更好!”赵国梁如是说，这也是城关支行人共同的心愿。

　　服务无止境、永远在路上。城关支行一班人牢记服务“三农”初心使命，脚踏实地、用心用情，为乡宁经济社会高质量发展、乡村振兴和群众过上好日子默默贡献着力量!

　　记者 李永军