临汾新闻网讯 近日，从第二届农商银行百人会深圳会议上传来捷报：乡宁农商行喜获2022年农村商业银行高质量发展排行榜“农村商业银行小而美50强”殊荣，成为本次山西省内上榜的两家农商行之一。

　　积尺寸之功，方能成就千秋之利。这是乡宁农商行锐意进取、勇于前行，走出的一条“小而精”“小而美”的发展之路。乡宁农商行总行大院里“扩规模、调结构、优服务、强管理、提质效、激活力”的18字经营举措十分醒目，这是乡宁农商行党委擘画的战略定位，引领着该行向着高质量发展奋勇前行。

　　转型发展织密“普惠网”

　　经济体量小、人口少、市场单一、竞争激烈……乡宁农商行所处的环境在农信机构中并不少见。如何突破发展困局?近年来，乡宁农商行立足发展实际，调整优化组织架构，确立了向零售业务转型的基本思路。如何转型?乡宁农商行党委书记、董事长薛忠明直指关键所在：“信用工程我们搞了多少年，但是真正取得的成效却不多。因此我们要转变思路，大刀阔斧搞整村授信，把农村授信做实做细、做出成效，真正把服务做到老百姓身边，体现百姓银行的担当和责任。”

　　出台提升信用工程实施方案，强化“全面授信”的推进深度;将全辖130个行政村和街道细分为160个微网格，责任到人;建立完善的验收考核机制，借力移动终端设备，准确把握信贷投放节奏、规模和质量，做到摸底授信全覆盖……为推行信贷业务转型，乡宁农商行着力打造出“织密网格、精准营销、集中授信”的服务新模式，织出了一张自上而下的普惠金融之网，为“全面授信”做实、做细、做常筑牢基础。

　　夏日的一个午后，关王庙支行客户经理武俊生翻开微网格图册，找到需走访的客户页面后，拿出手机扫描二维码跳转至导航软件，清楚地显示出客户所在位置。“总行前期聘请专业测绘公司，逐村绘制了卫星定位图。我们包片客户经理手持定位草图逐户入户了解摸排情况，并在微网格图上准确标注客户家庭人员情况、外出务工情况和是否系个体工商户等信息，并附上可供地址二维码。如果我们发生岗位调动，能方便下一任客户经理精确对接客户。”武俊生说，根据摸排情况及行政村“背靠背”评议小组人员评议情况，该行确定了白、灰、绿、红和黑几种客户名单，提高了精准营销的效率。

　　今年以来，乡宁农商银行共召开现场会2场，完成60个行政村授信全覆盖，累计对16375户进行入户摸底调查，新增授信户数2641户、金额38011万元。

　　用心用情绘就“服务画”

　　“在服务营销上，我们始终围绕‘改革、发展、稳定’的思路方针，坚持探索创新，每年一个思路、一套方法、一个模式。”薛忠明介绍，乡宁农商行树立“大服务”意识，在“点”和“面”上做文章，在“精”和“细”上下功夫，通过以点促面提服务，着力打造“有情怀、有温度、有个性”的特色服务。

　　“能更自然更用心地为客户服务，倾听客户的心声，了解客户的需求，从而找到改进服务工作的方法。”在经历几次行长临柜服务活动后，新城支行行长张娜娜的感触一次比一次深。这是该行聚焦服务提升的一个缩影。乡宁农商行引导33名中层干部通过进网点、坐柜台、当大堂等“换岗体验”活动，进一步转变作风、改进服务。建立优质服务“流动红旗”评比机制，按月评比网点服务，流转3至5个网点，推动基层网点争先恐后比服务。

　　提升自身服务水平，更好地服务于群众。枣岭乡的花椒种植是当地的主导产业。乡宁农商行积极践行绿色信贷发展理念，从龙头企业到产业基地，从种植合作户到普通农户，全力推进整村授信工作，目前累计为枣岭乡18个村的160余户种植户发放各类产业类贷款1460余万元。“目前我种植花椒20亩左右，今年需要对部分地块进行修整，但在重新购置新苗、引进新的花椒品种等方面的投资上有困难。”枣岭乡史家沟村村民杜师傅说，农商行客户经理在入户调查了解到他的情况后，一边向总行申请开通绿色通道，一边加班收集办贷资料，借助先进的授信终端，不出一天就为其成功办理了20万元的“富康贷”信贷产品，及时解决了资金难题。

　　18万张社保卡、1.6万张信用卡、80家农村金融综合服务站、3000余台收单机具及特约商户……一串串数字表明乡宁农商行结合线上线下等渠道深耕普惠金融道路，不断延伸金融服务“触角”，始终以全方位的优质服务为产业发展保驾护航，实现金融服务“村村通”全覆盖。

　　强化管理护航“发展路”

　　“小”有机动灵活的优势，但也面临着风险大、成本高、效率低的缺点，乡宁农商行以不断完善内部管理作为保障，紧抓风险防控关键点，为信贷转型全程保驾护航。

　　走在管头镇万上村的村道上，乡宁农商行零售业务营运中心工作人员手持该村的微网格图，随机选出几个客户入户开展验收工作。“在一线客户经理做好‘全面授信’的信息收集工作后，我们部门要进行实地验收考核，工作做细、做精，成效才能既准又优。比如今天来的万上村，外出务工人口较多，我们要考察的就是客户经理是否了解到最真实的情况，以便于后期跟踪服务。”零售业务营运中心总经理曹霄鹏介绍，除了管理上的细化，该行还对员工进行了激励考核，坚持“谁营销、谁受益”的原则，制定业务竞赛考核办法，提升组织资金考核占比，配套下达营销资金，各支行主动认领客户，总行根据支行营销成效，通过每日汇报进度、定期座谈交流进行考核和奖励，营造了“比学赶超”的竞赛氛围。

　　今年以来，乡宁农商行围绕18字经营措施，列出了40余项施工要点，通过分阶段、分步骤，扎实推进各项工作，圆满完成了各项任务目标。截至目前，全行个人授信客户较年初净增2641户、金额净增38011万元;个人用信客户较年初净增854户、金额净增16015万元。

　　无论走多远，都不忘记来时的路。乡宁农商行以服务“三农”、服务“小微”为主线，坚持“做小”“做散”，让更多金融资源有效配置到“三农”等经济社会发展的重点领域和薄弱环节，助力乡村振兴!

　　记者 潘华玲 刘文军