临汾新闻网讯 事情虽然过去了10多天，李大爷依旧清楚记得那天自己焦急的心情。“太阳晒得我满身是汗，手里提着一袋子硬币走了几个银行都吃了‘闭门羹’，说实话我那时已经完全失望了。”李大爷说，他经营着一家小店，经常收到零钱，积攒了一段时间之后，他打算把硬币存进银行，没想到跑了几家银行都没能存上。正巧他路过侯马农商行营业部，就抱着试一试的心态走进大厅。

　　“大爷，您要办理什么业务?”听到大堂经理刘洋亲切的问候，李大爷赶忙试探性地说明了来意：“姑娘，我这有一些硬币，想把这钱存了，能不能办一下?”“大爷，没问题的。”听了刘洋的话，李大爷忐忑的心得到了安慰。刘洋引导李大爷坐到柜台前并递上一杯温水，李大爷露出了开心的笑容。

　　伴随着“哗啦啦……”的声音，硬币被倒在了柜台上，刘洋一枚一枚地数着硬币，专注而又细致。“大爷，你的店在哪呢?”“家里有几口人啊?”在清点硬币过程中，刘洋与李大爷拉起了家常，了解他的生意情况，仿佛她不仅仅是一个银行职员，更像是一个可以倾诉的朋友。不一会儿清点工作完成，当定期存单交到李大爷手中时，李大爷激动地说：“姑娘，你们的服务真是太好了，为你们点赞!”

　　这样的故事在侯马农商行各个网点每天都会上演。“以客户为中心”的服务理念，在坚持一心一意为群众办实事、办好事的实践中兑现;为客户提供贴心、高效、优质的服务，从三尺柜台延伸到千家万户……

　　“我需要补办社保卡，可是……”近日，杨先生走进侯马农商行路西支行的营业厅，看到他欲言又止的样子，工作人员鼓励他说出自己的诉求。原来是杨先生的妻子因胯骨摔伤行动不便需要治疗，但社保卡却又不慎丢失，影响到治疗期间费用的支付，急需尽快补办。

　　“您放心，我们马上进行上门服务。”在了解到这一特殊情况后，路西支行运营主管火速按照做好特殊客户服务工作的相关要求，当即协同营业人员上门核实办理业务。在拿到新的社保卡后，杨先生深受感动：“之前以为补办社保卡肯定很麻烦，没想到农商行还能上门办业务，而且是当天就办了，效率这么高。要是没有你们的帮助，我妻子看病就会耽误了。”

　　服务化于心，服务送上门……侯马农商行用多样的服务和不变的真诚满足群众个性化的金融需求，真正做到想客户所想、思客户所思、做客户所需，提供了便捷、人性化的服务，构筑起老百姓身边“有温度的银行”，用实际行动向群众交出满意答卷!

　　记者 潘华玲