临汾新闻网讯 每周中的一天，襄汾农商行各网点负责人都会早早做好准备，整理着装，检查机具状态，备齐常用凭证，接过尾箱、现金、重要凭证等坐到柜台前，开始一天的工作。这是该行开展的“网点负责人临柜服务”活动中的情景。各网点负责人通过身临柜面厅堂进行“当值”，与群众开展“零距离”接触，了解网点工作现状，发现问题、解决问题，不断提升基层网点整体服务水平，为转型发展夯基助力。

　　服务有温度

　　临柜服务中，各网点负责人倾心服务，让每一位前来的群众都能满意而归，感受到来自农商行的温暖。“您好!大爷，请问您办理什么业务?” 浪泉支行行长谷鹏在一次临柜服务中对一位前来办理业务的大爷热情地说。大爷从兜里拿出一张存单缓缓地回应：“办理转存业务。” 在办理过程中，谷鹏从方便大爷的角度建议道：“大爷，不管是自动转存还是不转存，利息都是一样的，我建议您把转存方式选择为自动转存，这样就不用担心忘记办理转存而造成利息损失了。”大爷思索后回应道：“好!” 随后在谷鹏的引导下，大爷顺利办完了自动转存业务，连连表示感谢，满意地离开了。

　　广场支行行长刘金芳在每次临柜服务中，满腔热情服务群众。有一次，一位男士急匆匆地来到窗口前，询问是否可以兑换零钱，刘金芳连忙起身迎接，只见他手里拿着满满当当两袋子零钱放在窗口前，刘金芳微笑着接过零币说道：“大哥，您别着急，我这就为您办理!”随后，她按照业务制度流程耐心地清点现金、核对金额，有条不紊地完成业务办理。当这位男士拿到兑换的现金时，欣慰地对刘金芳竖起了大拇指。

　　在临柜服务中，各网点负责人严格按照优质服务“七步曲”要求，耐心询问需求，认真听取群众意见，解答群众遇到的各种难题，快速办理好每一笔业务。大家深刻认识到，业务的成功办理，不仅是工作，更是责任。临柜人员要以耐心、细心、诚心让柜台充满“人情味”，换来群众的满意，在平凡的岗位上做出不平凡业绩。

　　为民解烦忧

　　“李大哥，您这笔定期是今年6月到期，现在支取利息只能按活期利率计算，利息损失不少，您确定要支取吗?”仁河支行行长李艳红在临柜服务中发现前来办理取款的老客户李大哥存款尚未到期，急忙提醒。李大哥无奈地说：“我现在资金周转不开，着急用钱，没办法啊!”看着李大哥焦急的表情，李艳红说：“这样吧，您可以在我行办理授信当作备用金，用时才出利息，适合您这种短期资金周转的客户。可以的话，我安排客户经理为您详细介绍。您觉得合适了可以很快办理，耽误不了用钱。”“谢谢，就按你说的办，这样不仅可以免去利息损失，还解了我的燃眉之急。”李大哥露出了欣慰的笑容。

　　“姑娘，快把我的钱取出来!”一天，一名老人慌忙拿出一张存单递到开展临柜服务的邓庄支行行长孙肖波手中。孙肖波仔细看了存单对老人说：“大爷，这张存单还有三个月到期，现在取出来就是活期利息了，您急着用钱吗?”“我要给我老师打钱，损失点利息没事儿，快点给我取了。”大爷说话时一直看手机，期间还接听了电话。孙肖波感觉情况有异，怀疑老人可能遭遇了电信诈骗。为了防止老人财产受损，她继续询问：“大爷，我听您说是给老师打钱，是什么老师呢?”“我在微信群里的一位老师，只要把钱打过去我才能领保健药，你看。”大爷让她看手机上显示的内容。孙肖波认识到这是电信诈骗，于是急忙劝阻，并以真实案例对老人进行反电诈宣传。面对她苦口婆心的劝告，老人终于意识到自己险些被骗，于是收好了存单，连连说：“多亏了你的提醒，要不养老钱就被骗走了。”

　　在一次次的临柜服务中，各网点负责人牢记职责使命，全力为群众排忧解难。面对层出不穷的电信诈骗手段，各网点负责人提高防范诈骗意识，竭力将电信诈骗风险扼杀在“萌芽阶段”，为群众的资金安全保驾护航。

　　工作上台阶

　　查验信息、介绍产品、分流客户、指导签字……对看似日常的临柜服务，城中支行行长柴勇芝却有着深刻的感受：“只有在一线工作中，才能够真正感受到群众的实际需求，也才能真正弄明白我们工作中存在的短板和需要努力的方向!”在临柜服务中，柴勇芝经常一上柜就是一整天，从业务办理到接送款箱，每一环节都熟记于心，给员工做出了表率。大家在她的带领下也是能量满满，干劲十足，支行各项工作有了飞速发展。

　　在临柜服务中，曹家庄支行行长毛淑琴面带微笑，亲切与群众交谈：“白师傅，地里农活干完了吗?之前为您办理的‘备用金’额度够用吗?今天来需要办理什么业务?”当了解到白师傅是前来办理存款业务的时候，她建议说：“您如果暂时没有资金需求可以存成定期，这样利息会高一些……”白师傅高兴地点头同意：“还是你想得周到。”在当天的临柜服务中，毛淑琴共办理业务59笔，吸收存款62万元。在支行的夕会上，她与员工分享自己临柜服务的心得：要始终牢记“全心全意为客户服务”的理念，将服务内化于心、外化于行，以热情周到、优质高效的态度服务好每一位群众，设身处地为他们着想，赢得群众的信赖和支持。

　　西贾支行行长程强临柜服务时，面对群众在业务办理过程中存在的疑惑，站在群众的角度思考问题，认真听取群众需求，“对症下药”高效解决，赢得了群众好评。同时与大堂经理联动，为有需求的群众提供“晋享e贷”“晋享e付”等金融产品，推动业务提升。

　　三尺柜台传暖意，“临柜服务”如春风。如今，襄汾农商行“网点负责人临柜服务”活动已经成为常态化，有效改进了全行服务质效，让广大群众享受到了更舒适、更快捷、更满意的金融服务，为襄汾农商行高质量发展奠定了坚实基础!

　　记者 李永军