临汾新闻网讯 拥有13名员工、平均年龄30岁，是霍州农商行业务范围最广、客户数量最多、规模最大的银行网点，常年奋战在普惠金融和服务乡村振兴的最前沿，各项工作屡获殊荣，近日又被省联社临汾审计中心授予“2023年上半年先进集体”，这就是霍州农商行营业部。近年来，霍州农商行营业部立足本土、服务三农，引领员工立足岗位建功立业，争做新时代追梦人。

　　好机制带出“先锋队”

　　“这是一支有激情、有闯劲的精干队伍。”霍州农商行营业部总经理朱银表示，“我们是农信事业的传承者，工作中始终牢记发扬老农信人‘一头露水、一身汗水、一脚泥水’的精神，人手一个背包、一台平板电脑、一份台账、一套宣传册，随身携带走街入户，上门开展金融服务。”

　　为了给员工开好头、带好路，朱银以身作则，首先要求自己履职尽责搭建好平台，推进金融服务深入进行。“作为管理者，我要发挥好‘领头羊’的作用，工作怎么干?采取什么样的措施?都要做好调查和分析，为全行工作指明方向、定好目标。”朱银说，营业部对服务区域进行网格化划分，员工认领走访客户名单，通过面谈沟通，进一步摸清客户金融需求，更新客户台账，实现精准营销。

　　“火车能够跑得快，除了‘火车头’的带动作用，还需要整个团队的协调配合。”朱银介绍，除了发挥考核问效“指挥棒”作用，坚持问题导向、目标导向和结果导向相统一，在细化方案的基础上，营业部根据侧重点合理设定分值占比，以“龙虎榜”的方式，每日亮目标、抓推进，对滞后指标和落实不力的员工，找问题、查差距，挖潜力、激活力，严格绩效考核，充分调动员工积极性和主动性，确保各项指标全面推进。

　　营业部党员组成的先锋队走进街道办事处、社区，充分利用线上线下资源，开展“厅堂+外拓”营销，激发全员积极性，提高营销战斗力;坚持服务区域宣传营销全覆盖，重点加强对街道商户、重点客户、小微企业的营销宣传，通过跟踪维护提升客户业务转化率……他们立足岗位，永争一流，成为业务工作中的顶梁柱，也当起金融服务的突击队，为全行业务发展作出了贡献。

　　勤调查催生“金点子”

　　“今天过来是做个回访，你们在使用贷款过程中有啥问题随时可以联系我们。”“好的好的，咱这么熟悉，有问题就找你们。”近日再次走进霍州市自来水公司，霍州农商行营业部客户经理蔡韩华与相关负责人热情地交流着。

　　蔡韩华介绍，霍州农商行营业部经过多次与企业员工座谈、研究方案等前期调查，针对霍州市自来水公司员工的金融诉求，推出了“公积金贷”产品，并在7月底专门为该企业的员工进行了一次集中授信。“手续简便，当天下款，最高额度能到20万元，我们不少员工当天就顺利办理。”该公司员工陈师傅笑着说道。

　　“前期平台的搭建是金融场景建设的基础，为后期业务的开展开拓了道路。比如在走访市场过程中，我们敏锐地发现，很多人购买新房子后在装修时遇到资金困难的问题，为了更有效地支持这类客户，我们对接房产中介公司，搭建起与这类客户的沟通平台，通过‘装修贷’产品，不断帮群众实现‘新房梦’。”霍州农商行营业部副经理武荣丽介绍，营业部始终坚持“改革、发展、稳定”的“六字方针”，全员上下拧成一股绳，实现各项业务圆满完成。截至6月末，营业部各项存款完成同期目标的106%，实体经济贷款完成同期目标的136%。

　　“心”服务赢得好业绩

　　“大妈，您喝水，我先给您排个号。”“大爷，别着急，我一步一步教您操作。”……营业厅每天客流量达300余人，但营业部的工作人员从未让顾客失望。霍州农商行营业部副经理畅萌萌说：“一直以来，营业部始终将客户的体验感作为重中之重，我们认为，让客户满意比什么都重要。作为全行的形象代表，营业部认真落实总行的战略部署，以优质的服务吸引人，以优雅现代的厅堂环境、热情周到的员工服务增强客户体验感，争做优质服务的‘领头雁’”。

　　事在人为，为事者必用心，用心者，方可成就事业。“企业和群众有事能先想到我们，就是对我们的认可，付出再多都是值得的。”谈到如何做好服务，畅萌萌深有体会地说：“贵在用心。”每天晨会上，营业部员工两两互相对着装进行检查，确保以最佳的精神风貌服务客户;厅堂服务中，大堂经理应做好客户分流，将不同类型业务合理分配，提升办结效率;业务办理中，工作人员根据每个客户业务实际情况建立客户营销台账，寻找潜在客户……

　　在营业厅，有着营业部员工温馨笑容和专业服务的身影;在街巷企业，不时有营业部员工耐心走访和及时提供支持的身影……他们是一线金融服务者，更是用脚步践行使命的霍州农信人。

　　记者 潘华玲