临汾新闻网讯 “临柜服务让我们更贴近群众，了解到群众的真正需求，能够更好地支持乡村振兴!”

　　“行长和我们一起上柜台，零距离摸清了一线实情，工作越干越顺了!”

　　“行长来到柜台上，使服务更好了，我们老百姓很满意!”

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　　在古县农商行，谈起网点负责人临柜服务工作，无论网点负责人、普通员工还是前来办业务的群众，都连连称赞。据悉，网点负责人每周走上柜台开展临柜服务已经成为古县农商行的一项制度，通过网点负责人坐柜台、站大堂全身心体验服务、研究服务、改进服务，不断提升服务群众能力。

　　查漏补缺促提升

　　柜台是农商行服务的第一窗口，柜台的工作质效直接影响着农商行的服务形象。作为古县农商行最大的营业网点负责人，营业部总经理李林轩通过参加临柜体验进一步认识到柜面服务的重要性，了解到临柜服务的重要意义。一天的临柜服务下来，李林轩收获颇多，既了解到柜面人员每天面对不同类型客户服务的不易，同时也了解到柜面工作中存在的一些不容忽视的问题与不足。为此，他及时召集相关人员共同研究解决办法，有针对性地提升柜面服务水平，让柜面工作更顺畅，让群众对农商行服务更满意，擦亮“百姓银行”品牌，做百姓心中的贴心银行。

　　临柜人员与群众接触最多，柜员的业务素质和服务水平代表着银行的形象，影响着群众对农商行的看法。古阳支行负责人王红在临柜服务中再次感受到柜员既要办理好业务、服务好群众，又要营销好存贷款、电子银行等产品，让每一名群众满意，工作十分艰辛。她说，通过临柜服务更加认识到一线柜员的重要作用，一定要关心爱护柜员，帮助他们解决工作、生活中的困难，为柜员创造一个舒心的工作环境。

　　从网点负责人变身为柜员，改变的是工作角色，不变的是服务热情。在网点负责人临柜服务中，负责人沉入工作第一线，与员工、群众面对面交流，在实操中发现问题、解决问题，有效推动了各项工作的提升。

　　密切联系增感情

　　从简单的一句“您好，请问您需要办理什么业务?”到最后的“您好，您的业务已办好，请核对收好，再见!”看着群众满意而归，郭店分理处负责人宋雪峰心中如沐春风。时隔多年，他再次坐上“三尺柜台”，这种感觉既熟悉又陌生，既兴奋又紧张。面对朴实、亲切的群众，他深刻认识到，这么多年来，改变的是自己的年龄和阅历，是业务办理的流程与规则，不变的是自己肩上的责任与担当，是服务群众的初心和使命。临柜服务中，他坐在柜台前为群众办理业务。从群众进门的举手示意，到微笑询问办理什么业务，从刚开始的手忙脚乱到可以独立完成各种复杂业务，每周一次的临柜服务让他进步飞速，同时进一步加深了与群众的感情，增强了为群众服务的使命感。

　　在临柜服务中，石壁支行行长韩海东始终保持一颗为群众服务的心，通过一次站立、一个微笑、一句言语、一个眼神、一个动作， 架起了与群众沟通的桥梁。他说，临柜服务让他深刻理解了柜台是群众直接了解农商行的窗口、平台，只有更周到、更贴心、更快捷的服务才能真正为群众排忧解难。看到群众高兴而来、满意离去，韩海东的内心升起了成就感，深深地认识到优质服务的重要性，体会到群众的需求和期待就是农信人努力的方向。

　　小小的柜台，大大的感悟。网点负责人在临柜服务中与淳朴善良的乡亲们交流寒暄、拉近距离，以真心和诚心赢得群众的尊重和信任，使每位群众都称赞一声：农商行就是我们的“百姓银行”!

　　做优工作赢民心

　　时代的进步对农商行服务提出了更高的要求。下冶分理处负责人李东琳通过临柜服务认识到只有全面熟悉掌握网点各岗位的工作情况，才能更高效地安排各项工作。临柜服务中不断遇到的新问题、新挑战，让她内心有了抓紧学习的紧迫感。她说，只有不断提升自身综合素质，才能更好地统筹各项工作，既要熟悉传统业务，又要及时掌握最新专业知识，既要有较高的理论水平，也要有较强的实践能力，只有这样才能在工作中得心应手，更好地为广大群众提供方便、快捷、贴心的服务。为此，她精心制定了学习计划，带领网点员工共同学习各项规章制度和相关知识，以更好地适应形势。

　　服务是农商行永恒的主题。宝丰分理处负责人马贝贝在临柜服务中强烈地意识到时代在变、环境在变，群众的金融需求也在变，这都需要农商行员工紧跟形势学习新的知识，掌握新的技能，适应周围环境的变化。他深有感触地说：“银行的服务工作不仅需要员工对工作保持满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。群众就是我们每天要面对的‘考官’，我们要时刻做好‘答卷人’，时刻为广大群众提供优质服务。”

　　在各网点负责人以身作则带领下，各网点着力提高自身业务水平、工作效率、服务质量，想群众之所想、急群众之所急，与群众同频共振，真正把服务工作做好，在全行持续营造起了“领导为员工、机关为基层、全员为客户”服务的良好氛围，服务群众的能力和水平有了全面提升，赢得了社会各界的赞誉!

　　记者 李永军