临汾新闻网讯 每天清晨7点，霍州农商行开元街储蓄所负责人蒲雪总会准时走进储蓄所营业厅，开启一天的工作。“近期要对存量客户做好回访，为‘开门红’做准备，大家可以在班后进行入户……”每天半个小时的晨会,蒲雪把所里一天的工作安排妥当。作为网点负责人，面对繁杂的工作，蒲雪沉着处理，与员工及时沟通，了解最新情况，及时调整工作思路。

　　“阿姨，记得检查一下您的东西拿上没。”“大爷，有什么需要帮忙的吗?”……营业期间，在大厅里总能看到蒲雪不时提醒着办理业务的群众，她亲切的笑脸让人倍感温暖，她也用这种微笑架起服务的“心”桥。一天下午，一位客户急匆匆地来到柜台为家里老人办理银行卡挂失业务，当他得知不能代办后十分着急，听不进柜员的解释而大发雷霆。蒲雪看到这一情况，全程保持微笑耐心解释、提出解决办法，很快化解了客户的怨气。最终以上门服务的方式为其办理了挂失业务，解决了该客户的难题。

　　“业务知识是不断变化的，只有不断提升本领，努力成为业务多面手，才能更好地带领员工，更好地做好金融服务工作。”蒲雪经常这样说。曾经一位外出务工返乡的客户手持他行银行卡前来储蓄所取现金，柜员在办理业务时发现该客户账户活期存款较多，于是立刻向蒲雪汇报，蒲雪在获悉这一情况后，向客户提出建议：“我们行有一款‘七天通知存款’产品，利息比活期利息多三四倍，还可以七天约转，只要不取出都可以享受利息。”在蒲雪详细介绍下，该客户对产品有了深入了解，于是决定把卡上的大额资金存到开元街储蓄所。蒲雪坦言：“这样成功营销的例子不仅仅是抓住时机，而且要有扎实的业务知识做储备，才能让客户信任我们， 认可我们的服务。”

　　蒲雪深知，窗口服务是体现网点形象的第一关，因此，窗口服务工作上，优质的服务不只局限于柜台，更应该“走出去”。在节日时，送上一个温馨的祝福，群众有困难时，送上援助的双手。蒲雪一直践行组织资金是农商行立行之本、强行之基的理念，更是核心业务指标，作为一名党员干部，同时又是开元街储蓄所的负责人，除了制定网点考核方案、细分任务目标、明确营销思路外，她将周边商户和小区住户作为营销的主攻点，利用下班和休息时间，带领全体员工走访客户。

　　成绩是一次次奋斗积蓄的能量，坚韧拼搏的意志是前行的动力。蒲雪用柔弱的肩膀扛起责任和使命，让金融之花绽放!

　　记者 潘华玲