临汾新闻网讯 “麻烦问一下，咱这儿能兑换零钞硬币吗?”近日，王师傅提着几个大塑料袋走进吉县农商行屯里支行营业大厅，犹豫再三后腼腆地向大堂经理问道。

　　原来王师傅经营着一家便利店，经常收到零钞硬币，时间长了攒下了很多，使用起来十分不便。正在进行“行长上柜”工作的屯里支行行长冯喜明看到这一情况，立即走上前来，给予王师傅肯定答复。在保证其他群众顺利办理业务的同时，冯喜明及时召集网点同事，放弃午休时间投入到零钞硬币清点工作当中。

　　零钞硬币量大，清点起来十分繁琐，但工作人员没有怨言，而是熟练地将面额不一的钱币进行分类，并按照规范进行归整、打捆……经过半个多小时的努力，共计7600余元的零钱全部清点完毕。当钱成功存入银行卡里时，王师傅不禁感叹：“真不愧是我一直信任的银行，这服务、这效率是真好啊!”

　　对王师傅的用心服务，是冯喜明“行长上柜”工作中的一个缩影。每周一次的“行长上柜”在晨会中拉开帷幕，在上岗前，冯喜明对ATM机、智慧柜员机及各类单据进行检查，确保物资充足和设备正常运行。对于物资的准备，他考虑到不同群众的需求，备齐各种表单、凭证以及必要的办公设备和工具，同时确保网点的环境整洁、卫生，为群众提供一个良好的环境。在办理业务过程中，他结合自身工作经验对实际操作中的风险点、合规点进行深入交流分析;一边向员工传授他的工作经验和服务理念，一边用微笑服务群众，用业务提升效率，用心为群众着想。

　　“您好，您需要办理什么业务?”“您请到这边，我帮您在自助机上办理。”负责大堂期间，冯喜明将办理柜面汇款业务的群众引导到自助终端ATM机或通过电子银行进行办理，不仅很好地为柜台分流，还为群众节省了时间。

　　“当群众走进网点时，主动热情地打招呼，询问群众的需求，首先展示出咱们专业的服务态度。在沟通中，积极倾听群众的需求与问题，并给予有效的解决方案。而且在这期间，要特别注意自己的语速和音调，以确保群众能够理解和接受我们所表达的信息。”冯喜明分享着自己一整天的岗位“历练”，他认为柜台是农商行对外服务的窗口，必须要以一颗拳拳之心为群众提供最优质的服务。从支行行长到临柜柜员，重新回到柜员岗位，使冯喜明找到了工作初心，拉近了与群众的距离，也找回了从前的那份踏实和满足，认真倾听群众的意见和建议，找到改进工作的方向。

　　记者 潘华玲