临汾新闻网讯 “麻烦问一下,咱这儿能兑换零钞硬币吗?”近日,王师傅提着几个大塑料袋走进吉县农商行屯里支行营业大厅,犹豫再三后腼腆地向大堂经理问道。
原来王师傅经营着一家便利店,经常收到零钞硬币,时间长了攒下了很多,使用起来十分不便。正在进行“行长上柜”工作的屯里支行行长冯喜明看到这一情况,立即走上前来,给予王师傅肯定答复。在保证其他群众顺利办理业务的同时,冯喜明及时召集网点同事,放弃午休时间投入到零钞硬币清点工作当中。
零钞硬币量大,清点起来十分繁琐,但工作人员没有怨言,而是熟练地将面额不一的钱币进行分类,并按照规范进行归整、打捆……经过半个多小时的努力,共计7600余元的零钱全部清点完毕。当钱成功存入银行卡里时,王师傅不禁感叹:“真不愧是我一直信任的银行,这服务、这效率是真好啊!”
对王师傅的用心服务,是冯喜明“行长上柜”工作中的一个缩影。每周一次的“行长上柜”在晨会中拉开帷幕,在上岗前,冯喜明对ATM机、智慧柜员机及各类单据进行检查,确保物资充足和设备正常运行。对于物资的准备,他考虑到不同群众的需求,备齐各种表单、凭证以及必要的办公设备和工具,同时确保网点的环境整洁、卫生,为群众提供一个良好的环境。在办理业务过程中,他结合自身工作经验对实际操作中的风险点、合规点进行深入交流分析;一边向员工传授他的工作经验和服务理念,一边用微笑服务群众,用业务提升效率,用心为群众着想。
“您好,您需要办理什么业务?”“您请到这边,我帮您在自助机上办理。”负责大堂期间,冯喜明将办理柜面汇款业务的群众引导到自助终端ATM机或通过电子银行进行办理,不仅很好地为柜台分流,还为群众节省了时间。
“当群众走进网点时,主动热情地打招呼,询问群众的需求,首先展示出咱们专业的服务态度。在沟通中,积极倾听群众的需求与问题,并给予有效的解决方案。而且在这期间,要特别注意自己的语速和音调,以确保群众能够理解和接受我们所表达的信息。”冯喜明分享着自己一整天的岗位“历练”,他认为柜台是农商行对外服务的窗口,必须要以一颗拳拳之心为群众提供最优质的服务。从支行行长到临柜柜员,重新回到柜员岗位,使冯喜明找到了工作初心,拉近了与群众的距离,也找回了从前的那份踏实和满足,认真倾听群众的意见和建议,找到改进工作的方向。
记者 潘华玲
责任编辑: 吉政