临汾新闻网讯 提前到岗，检查仪容仪表、整理着装、接保险柜钥匙、调整柜员号、测试高拍仪……精心做好各项准备工作后走上柜台开启一天的临柜服务。这已经成为吉县农商行各网点负责人每周工作中的一项重要内容。通过深入扎实开展网点负责人临柜服务，吉县农商行各项工作实现了显著提升，赢得了社会各界的广泛称赞。

　　熔铸初心强信念

　　银行柜台是农商行服务群众的第一窗口，柜台的工作质效直接关系着群众对农商行的印象和评价。时隔多年，吉县柏山寺支行行长王斌再次坐上“三尺柜台”，这种感觉既熟悉又陌生、既兴奋又紧张。工作中，他始终对每一名办理业务的群众热情地打招呼、询问需求，特别注重把握好语速和音调，让群众感受到农商行的温情。这么多年来，变化的是他的年龄和阅历，不变的是他肩上的责任与担当，是服务群众的初心和使命。

　　临柜人员的业务素质和服务水平代表着银行的形象。壶口支行负责人兰赢在临柜服务中结合自己多年积累的工作经验对实际操作中的风险点、合规点进行深入分析，同时与员工交流自己的工作经验和服务心得，用心为每一位群众着想，用微笑服务好每一位群众。

　　从网点负责人变身为柜员，改变的是工作角色，不变的是服务热情。大部分网点负责人都曾经从事过柜员、大堂经理等一线工作，通过参加临柜服务工作，各网点负责人重回一线，找回了从前的那份踏实和满足，坚定了服务“三农”的初心，以饱满的热情投入到工作之中，纷纷表示要振奋精神，为农信事业发展作出更大的贡献。

　　一线服务便群众

　　从开始时简单的一句“您好，请问您需要办理什么业务?”到最后的“您好，您的业务已办好，请核对收好，再见!”看着群众满意地离开，吉县滨河路支行负责人葛程彦心中充满了成就感。在一次临柜服务中，一位大姐询问是否可以兑换零钱，葛程彦爽快地答应：“可以，这是我们的工作职责!”当大姐将满满当当两袋子零钱放在窗口前，葛程彦说道：“大姐，您别着急，我这就为您办理!”随后，他便按照业务制度流程耐心地清点现金、挑出残币，与大姐核对金额，有条不紊地完成业务办理。当兑换好的现金交给大姐时，大姐连连对葛程彦竖起大拇指，并表示要把这笔钱存到农商行。从群众进门的举手示意，到微笑询问办理什么业务，从刚开始的手忙脚乱到可以熟练完成各项业务，每周一次的临柜服务让他进步飞速，同时进一步加深了与群众的感情，增强了为群众服务的使命感。

　　在临柜工作中，祖师庙支行负责人冯慧强通过站立、微笑、言语、眼神、动作，架起了与群众沟通的桥梁。他说，临柜服务让他深刻理解了柜台是群众直接了解农商行的窗口、平台，只有更周到、更贴心、更快捷的服务才能真正为群众排忧解难。在一次临柜服务中，冯慧强在交谈中获悉群众家中要办喜事，还积极协调为其兑换了新钱，为群众的喜事添上喜气。

　　临柜于一线，各网点负责人与群众近距离接触的机会增多了，能够真切倾听群众心声、了解群众需求，进一步认识到服务的重要性，将“用心服务”的理念渗透到日常服务的点点滴滴之中，以真心和诚心赢得群众的尊重和信任，使每位群众从内心发出称赞：农商行真是响当当的“百姓银行”!

　　深入体验促提升

　　时代的发展对金融服务提出了新的、更高的要求，农商行更是面临着严峻的挑战。广场支行行长王鹏面对络绎不绝的客流格外谨慎，再三核对收付金额，认真办理好每一笔业务，确保不出差错。在群众等待时，他向群众推荐“授信卡”等农商行金融业务。由于平时忙于事务性工作，难以静下心来深入学习思考，临柜服务让王鹏有了专门的时间钻研业务工作，让他能够全面熟悉掌握网点各岗位的工作情况。临柜服务中不断遇到的新问题、新挑战，让他内心有了抓紧学习的紧迫感。他说，只有不断提升自身综合素质，才能更好地统筹各项工作，既要有较高的理论水平也要有较强的实践能力，既要熟悉传统业务又要及时掌握最新专业知识，只有这样才能在工作中得心应手，更好地为广大群众提供方便、快捷、贴心的服务。为此，他精心制定了学习计划，带领网点员工共同学习各项规章制度和相关知识，以更好地适应形势。

　　服务是农商行永恒的主题。城关支行行长王晓亮在临柜服务中强烈地意识到群众的金融需求与之前相比有了很大改变，这需要农商行员工跟紧形势不断学习新知识，掌握新技能。他深有感触地说：“不论从事何种岗位，都必须充满热情，这样就会从平庸的境况中解脱出来，使工作成为乐趣，只有这样才会真心实意服务好每一位群众。”他表示，要从自身做起，带领每一名员工真正树立“以客户为中心”的服务理念，在换位思考和感恩中赢得群众信赖。

　　“金融服务更优了”“支持地方发展能力增强了”“工作质效提升了”……这是社会各界和吉县农商行全行上下对网点负责人临柜服务工作成效的一致评价。在各网点负责人以身作则带领下，优质服务理念在吉县农商行深深扎根、茁壮成长!

　　记者 刘文军