临汾新闻网讯“作为一名网点负责人，只有到一线去，才能真切听到群众的心声；只有走进群众之中，才能真正了解群众需求。”这是侯马农商行各网点负责人在临柜服务中的共同心声。

　　在网点负责人临柜服务中，侯马农商行认真贯彻落实上级党委安排部署，让各网点负责人在临柜服务中与群众开展“零距离”接触交流，通过换岗位、换角色推动换思想，全面了解各网点工作现状，从而发现问题、解决问题，不断提升全行整体服务水平。

　　牢记使命坚定信念

　　“一上午办了对公业务3笔、个人业务27笔，成就感满满。现在群众对金融的需求五花八门、要求越来越高，对我们做好一线厅堂服务提出了严峻挑战。每一次上柜我都很有收获，让我为群众服务、为农商行发展贡献力量的初心更加坚定，从而踏踏实实走好未来的每一步。”一天的临柜服务结束后，开发区支行行长董俊哲感触颇多。从支行行长转身为“综合柜员”后的董俊哲，通过定期当柜员、大堂经理等开展“沉浸式”临柜实践服务，直接与各界群众进行面对面交流，在交流中进一步加深了对群众的感情，以更加自觉的行动投入金融服务工作中，带领全行及时研究服务、改进服务、完善服务，全面提升支行的服务能力和水平，全力满足社会各界不断提升的金融服务要求，赢得了社会各界的赞誉。

　　临柜服务中，一位独居老人因不会用手机缴纳电费来到大南庄分理处寻求帮助，大南庄分理处负责人刘俊亮热情地接待了他，在为其缴纳电费后还耐心细致地一步步教老人操作，看到老人露出满意的笑容，刘俊亮才放下心来，并把电话号码留给老人，让老人有需要时随时拨打。老人高兴地称赞：“这才是咱老百姓的银行，切实为咱百姓服务！”

　　临柜服务转变的是角色，不变的是初心。各网点负责人通过坐柜台、站大堂等一线服务，有了更多的时间和机会与群众直接打交道，深入了解到社会各界的金融需求，认识到工作中必须站在群众的角度考虑问题、认识问题，真正以热情的服务感染每一位群众，将“用心、细心、耐心”的服务理念渗透到工作的全过程，才能够不负“百姓银行”的金字招牌，为社会各界发展提供周到贴心的金融服务，同时为农商行业务开展打下坚实基础，实现高质量发展。

　　摸清实情推进提升

　　网点负责人临柜服务不仅深度打磨了农商行服务品质，更对持续提升服务效能具有重要意义。每当面临中小学校开学季，锦茂支行负责人崔莉总是坚守在“学费缴费窗口”，帮助家长们高效、快捷完成缴费。在每次临柜服务结束后，崔莉不忘与员工共同复盘当日工作，对社会各界提出的问题、建议进行归纳汇总，做到不遗漏、全解决，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

　　在路西支行的营业大厅里，支行行长武瑞在主持完晨会后，便走进熟悉的柜台，开始了每周一次的负责人临柜服务。武瑞热情服务群众，双手递送、礼貌送往……赢得了群众赞赏的目光。在她的带领下，路西支行的职工从举手、微笑到上门服务，从金融宣传到电话回访，始终为社会提供全面、周到、便捷、高效的服务。

　　“你好，您需要办理什么业务?”“请您收好，慢走，欢迎下次光临!”……伴随着热情温暖的话语。上马支行行长支荣开启了一天的上柜服务。作为行长，她既要做到严格执行工作流程，更要带领全行成员们操作合规，对于比较难的业务，她会虚心向大家求教，以求又快又准的服务好群众，同时发现柜台工作中的不足和风险点，通过不断的总结提升，进一步提升服务形象。

　　在临柜服务中，各网点负责人通过亲身实践，充分认识到工作中存在的短板和不足，深刻体会到一线员工工作的艰辛，积极落实“后台为前台服务，机关为基层服务，全员为客户服务”的举措，为前台人员创造更好的工作环境。同时，积极采取措施解决存在的问题，带领全行人员积极开展业务技能与服务水平的提升，促进各项工作提升。

　　密切联系鱼水情深

　　临柜服务中的一次经历给市府路支行行长贾鹏留下了深刻印象。2023年10月23日临近中午下班时，贾鹏在临柜服务中接待了一位拿了一兜零钱的大姐。看见兜里装满了用塑料绳和皮筋扎好的一捆捆一元纸币，数量较多且有些存在破损。他没有任何犹豫，立即进行了清点，但清点过后的数额与大姐所述额度不符。于是又再次进行了清点，终于与其取得了一致。看着时间过了一个多小时，大姐抱歉地说：“真是给你们添麻烦了，耽误这么长时间!”贾鹏说道：“不客气，这是我们应该做的!”，看着大姐满意地走出营业厅，贾鹏才想起自己还没有吃饭，但能得到群众真心的称赞，心里还是很满足。

　　“真是太感谢农商行了，你们真是我们农民的贴心人!”拿到信贷资金的王大姐高兴地对高村支行行长吴静说。原来前些天吴静在临柜服务时，一位前来支取存款的大姐引起了吴静的注意，“大姐，您好，您的存单是五年的定期，还有一年多才到期，现在支取的话会损失很大一笔利息。”原来王大姐家经营着养牛场，想趁着最近牛价较低再买一些母牛扩大经营，但因为手头资金不足，这才想着把还没到期的15万元定期存款提前支取。了解到这一情况后，吴静及时向大姐介绍了“富农丰收贷”，在征得大姐及其家属同意后，仅用半天时间就完成了这笔存单质押贷款的发放，不但解决了大姐的资金需求，还帮助大姐避免了利息损失。

　　如今，网点负责人临柜服务已经在侯马农商行落地生根，各网点负责人通过坐柜台、站大堂，进一步夯实了基本功，提升了服务技能，将“问需于民、客户至上”的服务导向渗透到金融服务的全过程，有力推进了全行服务质效提升!

　　记者 刘文军