临汾新闻网讯 近日，李先生急匆匆地来到侯马农商行洪洞支行营业大厅，向柜面人员寻求帮助，“我家中80多岁的父母银行卡密码都忘记了，他们行动不便，没办法来网点办理，我可以代办吗?

　　见此情形，临柜人员赶紧上前了解具体情况。原来李先生的父亲去年在洪洞支行办理了一笔定期存款，今年年初因突发疾病瘫痪在床，存单今年5月份到期，到期后委托李先生帮其前来支取，但忘记了密码，因为其父亲行动不便，无法前往银行办理业务，这笔资金又着急使用，李先生便带着身份证等相关证件前来咨询办理流程。临柜人员一边安抚李先生一边解释道：“您先不要着急，根据管理办法规定，重置密码须本人前往办理，考虑到您的特殊情况，我们可以提供上门服务。”

　　随后，工作人员立即向洪洞支行负责人汇报情况。本着“客户至上”的服务理念，该支行第一时间开启绿色服务通道，询问李先生父亲详细住址，约定上门时间，准备齐相关资料后，运营主管带着柜员一同顶着炎炎烈日前往李先生父亲家中为其提供上门服务。

　　到达李先生父亲家中后，工作人员迅速开展工作，在核实身份和确认老人真实意愿后，耐心细致地指导其签名、按手印，填写授权委托书等资料，并再次驱车带李先生到营业厅办理了密码重置，来回花费几个小时。最后在业务办理成功后，李先生激动地说：“真是太感谢你们了，没想到你们愿意跑这么远为我解决问题，咱这服务真好!”

　　洪洞支行用最快的速度解决了群众的难题，让“特殊”的客户享受到了“特殊”的服务。“主动上门服务只是创新适老服务模式、提升客户服务体验的日常举措，今后，洪洞支行将不断优化服务流程、延伸服务半径、创新服务模式，以高效的举措和专业的态度，传递农商行的初心。一直坚持‘方便、灵活、快捷’的服务理念，从客户实际需求出发，不断延伸服务触角，不断创新服务。”洪洞支行行长孟杨介绍，聚焦老年客户需求，通过深层次打磨服务细节，持续做优服务流程、做强服务体验，竭尽全力地为客户提供便捷高效的金融服务，提高农商品牌的信任度和忠诚度。

　　记者 潘华玲