临汾新闻网讯 时而是热门短视频里的金融宣传员,时而是奔走在乡村的群众贴心人,时而是银行里热情服务的柜员……身份多变的她就是大宁农商行城关支行的综合柜员冯婧。入行7年来,冯婧在一线岗位锤炼本领、增长才干,不断挥洒着青春的汗水,在平凡的岗位上书写着属于自己的精彩,用纯粹干净的工作态度和行动用心服务每一位客户。
创新工作“有心人”
“你看人家这条视频的浏览量,咱们要多学习参考这种模式。”“小冯,等会儿拍一条‘抖音’,咱俩搭档。”……自“农信玫瑰 岗位建功”系列活动开展以来,除了完成好日常的工作任务,冯婧发挥自己熟悉短视频的优势,积极策划、参与短视频制作10余条,将金融知识、业务活动、行业服务等内容拍摄成生动形象的生活化视频,让群众更方便地了解农商行业务。
为全面了解掌握商户情况,冯婧主动对周边商户进行走访,听取意见,建立营销台账,做到精准解析、精准定位、精准营销,为支行做好精准营销打下坚实基础。“李姐,咱的收款码最近有什么问题吗?”“赵老板,最近资金有需求吗?”……在周边的商铺里,总能看到冯婧的身影,胸前佩戴彩色丝巾的她成了一道亮丽的风景线。
在柜台工作中,冯婧更是一丝不苟。“对公账户开户、销户、变更资料等流程很多,比较繁琐。为了方便客户,也为了提醒自己,我自己制作了个展示夹,这样的话流程一目了然,客户来了可以直接拍照准备资料,也可以防止我自己遗忘其中的内容。”冯婧说,在业务上做到“有心”,才能在工作上更好地有效。
排忧解难“暖心人”
“本来以为这业务今天办不了了,没想到人家专门等着帮我办。”近日,中午下班时间已过,刚办完业务的刘先生高兴地说。原来,身在外地的刘先生想要在大宁农商行办理开户业务,考虑到费时较长,所以他提前预约了时间,但没想到在回大宁的路上汽车出现状况,导致刘先生没能准时到达城关支行。“因为刘先生无法按时到,所以我只能先给下个客户办理业务。经过沟通,了解到刘先生下午要返回外地,我选择加班给他办理了业务。能够帮到刘先生,我很欣慰。”冯婧说。
作为一名综合柜员,冯婧总是面带微笑,秉持着“客户的笑容,就是我最大的动力”的工作原则,在岗位上全心投入、全力以赴,本着“以客户为中心”的服务理念,始终站在客户的角度看待和处理问题,真正想客户所想、急客户所急,切实为每一位客户提供优质的窗口服务体验。“你们服务好,以后就来你们这办业务……”每每受到称赞,冯婧更坚定了时刻为客户提供优质服务的信念。
运营合规“守门人”
细节决定成败,合规创造价值。“在日常柜面服务中,经常都会遇到资料提供不全的客户要求开户、票据要素不齐的客户要求结算等情况,无论是‘陌生人’还是‘熟面孔’,原则必须坚持,这样才能有效地防范运营风险,确保每笔业务安全稳定地运行。”冯婧说,一旦遇到这种情况,她总会用温和而坚定的态度向客户解释不能办理的原因,让客户充分地感受到了尊重和真诚。
走街串巷,耐心地向商户宣传优化营商环境和相关金融政策,并向商户了解当前的经营状况和需要协调解决的困难;主动上门,为行动不便的客户提供上门服务,提高客户满意度和依赖度……这是冯婧的日常,她要求自己每天出门要妆容整齐、精神抖擞,身披朝霞走、脚踏月光回,用一双高跟鞋跑出金融服务的“马拉松”,创造出一流业绩。
不负新时代,青春吐芳华。今年3月份,冯婧荣获全省农商行系统“农信玫瑰 岗位建功”巾帼创业竞赛先进个人荣誉,她用自己的实际行动温暖和感动着身边的人,用自己的青春和热爱书写着最美的芳华,为大宁农商行高质量发展贡献力量。
记者 潘华玲
责任编辑: 吉政