临汾新闻网讯 背起背包，用坚实的脚步一步步缩短金融服务距离，把金融服务送到田间地头;走村入户，摸清群众金融服务的难点和堵点，自觉承担起“普之城乡、惠之于民”这份沉甸甸的社会责任……这就是侯马农商行凤城支行，多年来充分发挥自身优势，奋勇争先、主动作为，将普惠金融贯穿于各项工作之中，着力满足社会各界多层次、多样化金融需求。

　　“小程序”释放大能量

　　“小陈，我在‘精微通办’上下单了，今天可以来办吗?”“好的，邱大哥，我已经看到了，等下就过去。”近日，凤城支行客户经理陈帅接到北王村村民邱文杰的电话后，立刻进行入户调查。

　　走进北王村的圣女果种植基地，陈帅立刻对基地负责人邱文杰提出的申请进行实地调查。“邱大哥，我刚才已经把入户资料整理好了，您的贷款刚刚到期，咱们可以直接在手机小程序上重新办理贷款手续。”陈帅说完开始进行线上操作。两个小时后，当邱文杰看到账户里到账的30万元贷款后，忍不住感叹：“太好了，我在手机小程序上填了申请信息，人家就来上门帮我办理，资金这么快就到账，这个下单服务真好!”

　　邱文杰的经历得益于侯马农商行近期零售数智化转型工作的推进，像他一样有贷款需求的人群，可以通过手机微信上的“精微通办”小程序填写贷款申请下单，系统会立刻派单给就近的客户经理，工作人员就会立刻接单，然后进行入户调查，及时提供资金支持。“我们依托‘精微通办’等小程序，带领员工广泛走访、强力推进，将普惠金融的工作做得更加精准，让金融力量释放更大能量。”侯马农商行凤城支行行长张勇介绍。

　　小网格“贷”动大活力

　　“凤城支行因原网点改造升级，需和其他网点合并办公，支行面临着老客户流失和新增客户难度大的问题。”张勇分析当前的现状。为了突破这一难点，凤城支行以网格为重点，主动走到群众身边去。

　　凤城支行组织员工每日下班后下乡入村开展网格化营销，风雨无阻。每到一个村庄，首先与金融服务站进行对接，开展普惠金融服务站巡查维护，发挥金融服务站人熟、有威信等本土优势，充分挖掘存量客户，将金融宣传、网格化营销、晋享e付二维码营销等多项工作有机结合，加大“精微通办”小程序的推广，将网格化工作作为常态化工作抓起，让群众“零距离”享受金融服务带来的便利。

　　“支行班子带领客户经理有计划、有节奏地推进‘整村授信’工作。聚焦农户、个体工商户、中小微企业等‘小散广’客户金融服务需求，下沉服务重心，在农村扎实开展普惠金融整村授信工作，逐户对接农户金融服务需求，营销中重点开展推广‘晋享贷’小额贷款营销工作。”凤城支行副行长高晶晶介绍，通过“整村授信”工作的开展，使凤城乡信贷需求得到有效激发，推动普惠金融服务实现量变到质变的转变，从而更好地服务农民和新型农业经营主体，巩固和拓展农村市场。

　　小服务彰显大温暖

　　“这会儿进入高峰期了，大家都打起精神。”在凤城支行营业厅内，每到客流高峰期，副行长李娜总会和其他两名工作人员一起值守在大厅，为给群众提供及时周到的服务，不停穿梭在大厅的每个角落。

　　“辖区老年客户较多，因此营业厅的工作量很大，本着‘进门有问候、老弱有搀扶、出门有送别’的服务原则，全程为老年客户提供业务咨询、服务引导、风险提示等服务，同时建立老年人客户家人联络卡，并为行动不便的老年客户和特殊人群提供金融业务上门服务，做好柜面业务的延伸，切实满足老年客户的金融服务要求。”李娜介绍。

　　为落实总行信贷转型要求，凤城支行全员增加进村入户频次，加大金融小程序宣传力度，为群众提供精准高效的服务。“小李，我需要办一个收款码，你看多会儿能办了?”“我现在就给您办，稍等一下过去。”……时值中午，李娜接到一位客户办理晋享e付二维码的申请，果断放弃休息，上门为其办理。一次次及时贴心的服务，换来了群众对凤城支行的赞誉。

　　服务三农、贴近群众。凤城支行让普惠金融走进千家万户，为地方经济社会发展贡献了农商行力量。

　　记者 潘华玲