临汾新闻网讯 针对老年群体办理业务的特点，翼城农商银行龙康分理处不断优化老年客户服务，精心提升适老化服务举措，让老年群体方便办理各种金融业务，感受到农商银行的温暖。

　　在分理处大厅内，爱心座椅、医药箱、老花镜、轮椅等适老化便民设施随处可见，服务标识清晰、规范。同时，为了让老年群体在分理处能够享受到贴心的金融服务，龙康分理处还对员工进行了综合技能培训，使厅堂人员能够做到及时识别、礼貌接待老年客户群体，灵活做好引导、陪同、指引等工作。

　　近日，龙康分理处接到一个电话，说家中老人忘记了社保卡的密码，因脑梗住院行动不便，无法到营业厅办理相关业务。但由于社保卡关系到住院治疗的方方面面，希望该分理处能够给予帮助。在得知这一情况后，负责人杨晓燕立即安排张国爱和张振宇两名员工前往医院进行上门服务。张国爱和张振宇来到医院，询问了老人的身体状况后，讲解了社保卡密码重置流程，并仔细核实老人的身份信息，在确认无误后，为其办理了密码重置业务，还详细告知老人设置新密码的使用方法和注意事项。在办理完所有手续后，老人和家人感激地说：“咱农商银行的金融服务真是贴心、周到。”面对服务区域内老人多的状况，龙康分理处专门为老年人开通绿色通道，组织服务小分队上门为老年群体及时解决遇到的各种金融难题，得到了他们的一致好评。

　　针对近年来电信诈骗多发的情况，龙康分理处常态化开展金融知识宣传，向广大老年群体讲解防范电信诈骗、反洗钱、非法集资等金融知识，引导老年客户提升金融安全意识，维护自身合法权益，保障人身和财产安全。“现在电信诈骗手段频出，大家平时在手机上不要点击不明链接，以防上当受骗。”“爷爷，不管谁借用您的银行卡，都不要给他们，这可能会是违法行为。”……近日，在德润家园残疾人托养中心，龙康分理处的工作人员用通俗易懂的交流方式，向大家分享生活中的各种金融违法犯罪行为，使老人们既听得懂，又听得进，取得了较好的宣传效果。

　　龙康分理处始终将“敬老、爱老、助老”美德紧密融入到金融工作之中，以更多的责任和暖心关怀老年群体，让他们生活更有保障、更加精彩。“我们会积极履行服务承诺，切实为群众办实事、解难题，让农信员工成为老人们的‘贴心儿女’，让人性化的服务温暖老人的心田，真正做到了金融服务‘零距离’。”杨晓燕真诚地表示。

　　记者 刘文军