永和农商银行城关支行优质服务小记

2025-01-16 09:25:44 来源:临汾新闻网  

  临汾新闻网讯 “您好,请问需要办理什么业务?”“阿姨,您坐下等,先喝杯水暖暖。”……走进永和农商银行城关支行,一张张亲切的笑脸、一句句温馨的问候,深深滋润着每一位办理业务的群众。在城关支行,每天都上演着以诚相待、以情动人的故事,员工们用一片赤诚之心,赢得了群众的广泛认可。

  真情赢得群众信赖

  “只有将服务贯彻到底,才能让群众认可我们。因此,我们每一位员工都将‘客户至上’的服务理念深植于心,贯穿到每一次的耐心解答、每一次的细致服务之中。”城关支行行长王智伟说。

  在城关支行,每一名员工都有一批自己的忠实“粉丝”,而这些“粉丝”都是大家用一次次优质的服务吸引来的。客户董师傅就是城关支行副行长吴明莲的一名忠实“粉丝”。“我俩打交道已有十余年。每次遇到一些金融方面的问题,我都会在第一时间想到吴副行长,而她也是一次又一次地帮我解决难题。”董师傅感激地说。他俩的相识,源于董师傅的儿子结婚需要换取新钱,当他走进城关支行,碰到了正在大厅服务的吴明莲,而当时城关支行没有足够的新钱,吴明莲当即记下董师傅的联系方式,并承诺会尽快凑齐并与其联系。在董师傅离开后,吴明莲便多方联系各兄弟单位,在最短的时间内凑齐了新钱,满足了董师傅的需求。“这个事挺麻烦,对他们的业绩也没有什么帮助。没想到吴副行长这么上心,主动帮我解决难题,让我很是感动,给我留下了深刻的印象。”董师傅说,后来,只要有闲置的现金,他就会第一时间联系吴明莲,把钱存到城关支行。

  正是城关支行员工心中有群众,始终把群众利益放在首位,依靠真诚服务赢得了一个个“粉丝”的认可,“粉丝”们也主动到城关支行办业务,让城关支行各项业务快速推进,多次在全行各支行排名中名列前茅。

  用心服务每名群众

  城关支行是一家以存款为主要业务的网点,该支行员工在做好存款业务的基础上,时刻关注服务区域内群众的发展需求,积极了解群众的各种金融难题,及时提供金融支持。

  芝河镇德城村村民樊福平就是其中一名受益者。2024年2月,城关支行营业经理刘炳煜在入村走访时,了解到他从事养殖业,询问其经营发展情况,并送上农商银行的各项金融政策,为其提供专业的金融指导和信息支持。在得知他在养殖中经常会遇到周转资金不足的情况,刘炳煜凭借着丰富的业务经验,向他推荐了农商银行的整村授信业务。樊福平在了解清楚情况相关情况后,立即提出了申请。于是刘炳煜及时与办理贷款业务的部门进行联系沟通,很快便为樊福平办理了10万元的授信。“还是咱农商银行的服务好,我只是随口提了一句资金周转有困难,没想到他们直接就安排人上门办理,整个过程既高效又便捷,让我省去了诸多麻烦,真是实实在在为我们老百姓着想,实在太方便了!”樊福平的话语中满是对城关支行服务的认可和感激。

  城关支行以实际行动诠释了农商银行服务群众、助力发展的担当与责任,时刻心系服务区域内群众的发展需求,为他们的生产生活提供坚实有力的金融服务。

  筑牢电信诈骗防线

  “您可能遇到电信诈骗了,这笔钱可千万不敢转给对方。”“现在的诈骗手段越来越多,大家一定要小心防范,不要随意相信陌生人和点击不明链接。”……为守护群众的财产安全,城关支行采取多种措施,帮助群众认清电信诈骗危害,一次次进行防范化解。

  在城关支行营业大厅的显眼位置,各种防范电信诈骗的宣传海报十分醒目,工作人员不时向等待办理业务的群众进行讲解宣传,增强群众防范电信诈骗的意识和能力。同时,员工熟练掌握各类电信诈骗的特征和应对措施,时刻帮助群众防范诈骗事件,避免资金损失。城关支行还深入乡村、街道、学校等地开展专题讲座和现场咨询,通过分享真实案例、讲解法律法规以及传授防范技巧,将防范电信诈骗知识送到群众家门口,形成全社会共同防范电信诈骗的良好氛围,为百姓的财产安全保驾护航。

  一直以来,城关支行始终坚守着“为民服务”的宗旨,以高度的责任感和使命感,为当地群众提供全方位、多层次、高质量的金融服务。无论是日常的存款业务,还是复杂的金融咨询,城关支行的每一位员工都秉持着专业、热情、耐心的态度,用心对待每一位群众。

  记者 刘文军


     

责任编辑: 吉政

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