临汾新闻网讯 她用18年的坚守与付出，诠释着对农信事业的无限热爱;以出色的业绩，成为一颗璀璨明星。她就是省农商银行2024年度先进个人、尧都农商银行东城支行大堂经理张婧。

　　责任筑基显担当

　　“您好，欢迎光临!”在日常工作中，张婧总是以这样温暖的问候迎接进入营业厅的每一位群众。她始终坚持“以客户为中心”的服务理念，让每一位客户感受到温馨。

　　不久前一个普通的工作日，市民张女士匆匆走进营业厅，手里紧握着银行卡，脸上满是焦急。张婧赶忙迎上去询问：“您别着急，有什么问题慢慢说。”张女士说：“我刚参加工作，单位要工资卡号，可我的卡被限制非柜面交易了，这可怎么办呀?”张婧一边安抚张女士的情绪，一边轻声道：“您先别急，我来帮您看看。”原来，张女士曾是电信诈骗的受害者，系统为了保护她，暂时限制了非柜面交易。

　　张婧立刻查询客户信息、核对交易记录，确保账户资金安全。随后，她积极与相关部门反复沟通协商，最终成功为张女士解除了非柜面限制交易。张女士感激不已，几天后送来了一面锦旗，看着这熠熠生辉的锦旗，张婧笑着说：“这都是我的责任，能帮到大家就好。”

　　精研奋进结硕果

　　从2007年参加工作起，张婧就对金融事业充满了热爱。她主动学习、刻苦钻研，很快就精通了各项业务。

　　同事遇到业务难题，张婧总会热情帮助解决，不厌其烦地分析问题症结，耐心地把自己的经验进行分享，直到同事完全掌握业务要点。在一次“尧商快贷”产品集中营销活动中，大家都忙得不可开交。张婧充分发挥自己的专业优势和客户资源优势，和其他小组团队成员一起努力。在她的助力下，大家提前超额完成了任务，取得了优异的成绩。

　　截至目前，张婧今年个人营销存款3700万元，较年初净增900万元，完成目标任务的150%;各项贷款较年初净增130万元，完成目标任务的130%。这些亮眼的数据，是她努力和付出的最好证明。

　　暖心服务传温情

　　张婧明白，优质服务不仅要有熟练的业务技能，更要有对客户的真诚关怀。她总是用心记录每一位客户的情况，为他们提供个性化的服务。

　　去年的一天，市民陈女士提着一个大袋子，满脸为难地走进营业厅。张婧立刻迎上去笑着说：“阿姨，您有什么事?”陈女士看了看大厅里许多等待的客户，不好意思地说：“我卖菜攒了一年多的零钞，能帮我兑换吗?”张婧热情地说：“阿姨，我来帮您整理，您先坐这儿歇会。”

　　业务办理完成后，张婧和陈女士交换了联系方式，还贴心地说：“阿姨，以后您要是需要兑换零钱，或者有什么金融方面的问题，随时给我打电话，我上门给您服务。”从那以后，张婧定期询问陈女士的需求，上门为她提供金融服务。张婧用热情和真诚打开群众的心门，用耐心和专业化解群众的疑虑，赢得了大家的一致认可。

　　芳华待灼，砥砺深耕。张婧是万千奋战在农信一线的一员。她用行动诠释了优质服务的内涵，展现了金融人的匠心。未来，她将带着满腔热忱，继续为农信事业的发展贡献自己的力量。

　　记者 潘华玲