临汾新闻网讯 近日，霍州农商银行城关支行的营业厅上演了激动人心的一幕：一位老人捧着写有“真诚服务为客户 耐心细致解难题”的锦旗交到综合柜员闫星手中，并感激地说：“要是没有咱农商银行工作人员耐心细致的帮助，我这笔钱就无法挽回了，真是太感谢你们了!”

　　事情还要从老人银行卡内资金莫名减少说起。老人在察觉到银行卡余额异常后，心急如焚地来到城关支行营业厅。综合柜员闫星面对焦急的老人，始终保持热情的态度，耐心倾听其诉求。了解情况后，闫星第一时间通过银行系统对老人的银行卡明细进行查询。经过排查，她发现，老人的银行卡每月都会在固定时间被某平台扣除200元，期间还有多笔小额扣款，累计扣款已达2500余元。

　　闫星将调查结果告知老人。得知这一情况，老人神色紧张，急忙问道：“我都不清楚是怎么回事?这个能够取消吗?”闫星一边安抚老人，一边为其提供解决方案。紧接着，闫星借助老人的手机联系上平台客服，经过多番沟通协调，平台客服承诺在三个工作日内退还误扣款。老人得知款项有望追回，感激之情溢于言表：“没有你们的帮助，我都不知道该怎么办了!”

　　然而，三天后，老人再次来到城关支行找到闫星，表示仅收到一小部分退款。闫星意识到问题尚未得到彻底解决，她没有丝毫懈怠，再次拨打第三方支付平台的客服电话。在沟通中，闫星凭借专业素养，详细阐述了老人的情况，列出每笔扣款的明细和时间，据理力争，要求平台方尽快处理剩余退款事宜。经过不懈努力，第三方支付平台最终同意退还老人全部被扣的2500余元。当得知资金全部追回时，老人激动不已：“没有想到这笔钱还能退回来，真是太感谢你们了。”面对老人的感谢，闫星微笑着回应：“大爷，这是我们应该做的，您的钱安全了，我们也就放心了!”

　　事情并未就此结束。为帮助老人提升金融安全意识，筑牢金融安全防线，闫星向老人详细讲解了电信诈骗的常识和防范技巧，让老人提高警惕，严防上当受骗。

　　记者 刘文军