临汾新闻网讯“这孩子的服务非常好，每次来办业务我都找他。”“小李工作非常认真，能够做好每件事。”……在洪洞农商银行赵城支行，说起综合柜员李丰，无论是前来办理业务的群众还是同事，都是满满称赞。自2020年参加农信工作以来，李丰勤于学习、恪尽职守，很快成长为业务能手、服务标兵，被省农商银行评为2024年度先进个人。

　　绘就温暖服务画卷

　　对于李丰来说，银行柜台不仅是办理业务的地方，更是与群众建立信任、传递温暖的桥梁。他始终将“服务群众，严谨工作，精益求精”的理念牢记于心，把满足群众的需求当作自己工作的核心。

　　在日常工作中，李丰面对大量的群众，需求也各不相同。无论任何业务，他都做到用心倾听、耐心解答。有一次，一位头发花白、拄着拐杖的老年人颤巍巍地走进营业厅，想要办理存款业务。老人年纪大了，听力不太好，说话也有些含糊不清。面对这一情况，李丰微笑着说：“大爷，您别着急，慢慢说。”经过李丰的反复询问，确认老人的情况后，他立即开展了业务办理。在整个办理过程中，李丰始终保持着温和的笑容，为老人提供了优质服务。业务办理结束后，老人感动地说：“孩子，你真是太有耐心了，以后我就认准你，认准咱们银行了。”从那以后，这位老人不仅自己经常来办理业务，还向身边的亲朋好友大力推荐赵城支行，成了银行的“义务宣传员”。

　　这样温暖的故事李丰还遇到了很多。他说：“每一位群众都是独一无二的，都需要得到尊重和关怀。”因此，在日常工作中，李丰总是设身处地为群众着想，用真诚的服务打动每一个人。

　　严守工作规范防线

　　操作的准确性关乎着银行和群众的切身利益。作为综合柜员，李丰深刻认识到这一点，始终将严守工作规范作为自己的行动准则。他明白，任何一笔业务的疏忽都可能带来严重的后果，甚至影响银行的信誉。

　　有一次，一位群众前来办理大额现金存款业务。当时，营业厅里人来人往，十分忙碌。他接过群众递来的现金，双手迅速而熟练地开始清点。在此过程中，他细心地发现其中有一张假币。李丰礼貌地对该群众说：“先生，这张钞票需要进一步鉴定，请您稍等片刻。”随后，他立即联系运营主管，按照规定流程对假币进行了妥善处理。在整个事件中，李丰不仅及时发现并拦截了假币，保证了银行资金的安全，还以专业的态度和礼貌的用语，避免了群众的误解，最终获得了该群众的好评。

　　正是因为李丰这种严谨认真、一丝不苟的工作态度，他所经办的业务始终保持着极高的准确率。

　　提升自我凝聚力量

　　在李丰看来，银行柜员的工作虽然看似独立，但实际上是团队协作的重要一环，只有与同事们相互配合、团结协作，才能更好地完成各项工作任务，为群众提供更优质的服务。

　　“随着银行业务的不断发展和创新，只有不断学习才能适应业务需求。”李丰说。在工作之余，他总是捧着专业书籍，如饥似渴地学习。在他的学习资料上面密密麻麻地写满了批注和笔记。每当银行推出新的金融产品和服务，或者上线新的系统，他总是尽可能通过各种途径学习，不断提升自己的专业素养和技能。此外，为了更好地与团队协作，李丰始终保持良好的沟通和合作态度，积极分享工作中的经验和心得，与大家一同完成工作中的各项任务。

　　从初出茅庐的职场新人，到如今业务精湛、备受赞誉的综合柜员，李丰用五年的时间完成了华丽的蜕变。他用日复一日的坚守，诠释着责任与担当;用每一次专注的业务办理、每一个耐心的解答、每一场冷静的应对，赢得了群众的信任和同事的尊重。

　　记者 刘文军