临汾新闻网讯 大厅内大堂经理迎面而来的微笑、综合柜员热情规范的操作、齐全的便民设施和街头巷尾工作人员服务群众的身影……这一个个瞬间，拼凑成曲沃农商银行南大街分理处金融服务最生动的模样，让群众感受到超越业务本身的温暖。多年来，南大街分理处始终践行金融服务工作者的责任使命，用小细节诠释大服务，在平凡岗位上书写着不平凡的服务篇章。

　　小厅堂里的大乾坤

　　推开南大街分理处的玻璃门，首先映入眼帘的是整洁明亮的大厅：针对老年人视力不佳的问题，柜台上备了三个度数的老花镜;智能机具旁永远站着一位“指导员”，随时帮客户解决操作难题;“金融微课堂”角的墙上贴着防诈骗漫画，员工轮岗当“讲师”，为等候办理业务的群众普及基础金融知识……这个不足200平方米的空间里，蕴藏着太多为群众着想的巧思。

　　夏日炎炎，一位年迈的老人来到南大街分理处，想要办理一张银行卡。看到老人行动不便，当值大堂经理姚海林主动上前帮助，并询问老人的需求：“以后您有什么业务，直接给我打电话，不用排队。”这是南大街分理处为辖区老年人提供的“一键呼叫”服务热线，同时工作人员通过现场和电话“教学”引导他们使用电子渠道办理业务。

　　“通过创新服务方式，为群众提供更加便捷高效的金融服务。”南大街分理处负责人常静表示，这样的细节在大厅里无处不在，既是对群众需求的精准把握，更是“以客户为中心”的服务初心。

　　小脚板走出大效率

　　“王总，您的贷款申请我这边看到了，我们现在就过去上门办。”“赵师傅，您的贷款最近到期，提醒您要记得在手机上完成还款操作。”……在南大街分理处的办贷大厅里，客户经理联系业务的电话声此起彼伏。“我们深知金融服务不能‘等客上门’，得主动‘叩门问需’。为此，我们组建了3支‘流动服务小分队’，员工们迈开双腿，把柜台‘搬’到了社区、学校和商户店里。”南大街分理处副行长李杨说。

　　不久前，附近制衣店的老板李女士一度犯愁：刚刚购置了新设备，还想对店面进行升级改造，但流动资金周转不开，于是她联系了李杨。“以前贷款要跑三四趟银行，现在在家等着就行，人家直接入户线上办理，一会20万元就到账了!”李女士感慨道。如今，分理处的“线上申请+上门服务”模式已覆盖辖区80%以上的商户，“当天业务不过夜、紧急业务实时批”成了铁规矩。

　　正是这一次次“多跑路”，换来了群众的“少跑腿”，让金融服务的效率在方寸之间不断提升。

　　小服务彰显大温暖

　　南大街分理处邻近曲沃县实验小学，每当放学铃声响起后，分理处的“爱心等候驿站”就会渐渐热闹起来。几个孩子背着书包走进来，熟门熟路地坐在大厅的桌前写作业，遇到不会的题还会向工作人员求助，这是分理处针对“接娃难”家长推出的暖心举措，如今已成为常态。上班族张女士就是其中一位受益者，“每天要等下班后才能去接孩子，中间有近一个小时的空档。以前总担心孩子在外面乱跑，现在放这儿比家里还放心。”张女士说，工作人员不仅帮着看管孩子，还会教他们一些金融知识。

　　这份温暖还延伸到了更广阔的天地。节日里看望社区孤寡老人，帮老人打扫房间、检查燃气安全;高考期间，网点设立“爱心助考站”，为考生和家长提供免费饮用水、文具和休息区……这点点滴滴的“小服务”，汇聚成了打动人心的“大温暖”，让曲沃农商银行品牌形象在群众心中愈发鲜活。

　　在“小”与“大”的转换中，南大街分理处书写更多关于服务与坚守的故事，让农商银行金融温度温暖每一个寻常日子。

　　记者 潘华玲