临汾新闻网讯 点钞手法行云流水，解答疑问耐心细致，面对客户似春风拂面……她就是省农商银行第三届职业道德模范获得者、安泽农商银行营业部综合柜员田小萍。从青涩新人到业务标杆，从田间地头到营业大厅，19年光阴悄然流淌，而她始终如一地扎根“三农”一线，用脚步丈量乡土厚度，用真心捂热百姓心田，在平凡岗位上书写出不平凡的职业答卷。

　　以“钻劲”炼就“多面手”

　　“干一行就得爱一行，要么不干，干就干到让自己满意。”这是田小萍常挂在嘴边的话，也是她19年职业生涯的真实写照。从练功券在她指尖翻飞，到业务流程细节被密密麻麻地记录在本子上……正是凭着这股不服输的钻劲，田小萍逐渐从“业务小白”成长为同事眼中“问不倒、难不住”的多面手。而真正让她崭露头角的，是对公业务的攻坚之战。由于小微企业和合作社财务制度不完善、需求零散，服务起来费时费力，不少人避之不及，田小萍却主动请缨接过这块“硬骨头”。“这些客户是咱农商银行的根，根扎得深，树才能长得壮。”她常常这样跟同事们说。

　　安泽县繁育养殖农民专业合作社负责人史根成至今记得，5年前合作社因销路受阻陷入困境时，是田小萍带着客户经理一次次上门。那时正值酷暑，她顶着高温钻进闷热的羊圈，一边帮着清点存栏数，一边拿着计算器帮忙算成本、找销路。得知合作社缺乏稳定客源，她又四处托关系联系外地客商，甚至陪着史根成跑遍周边县市的食品加工厂。两个多月的奔波后，合作社终于与当地一家龙头企业达成“公司+合作社+农户”的合作模式，不仅拿到100万元授信扩大养殖规模，还带动周边20多户村民加入养羊行列，人均年增收800多元。

　　用“真心”锻造“软实力”

　　如果说专业能力是田小萍的“硬功夫”，那暖心服务便是她的“软实力”。在同事们眼中，她的24小时仿佛永远为群众转动：周末休息时，她会带着设备上门，为行动不便的老人办理密码重置;深夜接到电话，她会二话不说帮着解决紧急问题……“群众的事没小事，耽误一分钟，可能就误了人家的大事。”这是田小萍常挂在嘴边的话，也是她的行动准则。

　　田小萍始终将群众的事情放在最重要的位置。不久前，赵师傅来到营业厅，称母亲因行动不便不能前来办理改密业务，但家中急需用钱，所以前来柜台求助。了解情况后，田小萍表示第二天可以为其提供上门服务。

　　这样的“特殊服务”，在田小萍19年的工作中早已是家常便饭，她的服务日志里，记满了“帮代缴电费”“提醒存单到期”“教用手机银行”等看似琐碎的小事，却桩桩件件连着民心。

　　凭“韧劲”攻克“老大难”

　　“服务‘三农’不是一阵风，得像庄稼人侍弄田地一样，天天上心、年年坚持。”这是田小萍的服务信条。在她看来，优质服务既要靠热情，更要靠韧劲——遇到难题不退缩，碰到误解不急躁，把简单的事重复做，把重复的事用心做。

　　面对客户的不理解，田小萍总有足够的耐心。一次，一位商贩因存款中3张假币被收缴，当场就发起了脾气，拍着柜台嚷嚷不休。田小萍没有急着解释，而是先给对方倒了杯热水，等他情绪平复后，拿出真假币样本，手把手教他辨别水印、安全线，还特意找来放大镜让他仔细观察。“大哥，假币流通害人害己，今天我帮您把好关，是为了让您以后少受损失。”一番话下来，原本怒气冲冲的商贩不好意思地笑了：“妹子，是我不懂事，你说得对!”

　　有人问田小萍：“守在一线这么多年，累吗?”她总是笑着望向窗外——那里，是她服务了19年的土地，是她牵挂的乡亲。“你看这地里的庄稼，春种秋收从不偷懒，才能年年有好收成。咱干农信的也一样，把根扎在‘三农’这片土里，就永远有奔头。” 如今，这位“老兵”依然坚守在岗位上，工作是她最熟悉的节奏，群众的笑脸是她最珍视的勋章!

　　记者 潘华玲