临汾新闻网讯 “赵行长，这机器真是太方便了!我这一袋子硬币，倒进去没多大工夫就换成整钱了。”近日，在霍州农商银行城关支行营业大厅里，市民张先生举着刚兑换的纸币，对迎面走来的城关支行行长赵英博高兴地说。赵英博快步上前，指着身旁的纸硬币兑换一体机介绍：“张师傅，这机器不仅能兑换硬币，大额换小额、零钱换整钱都能办。您下次换零钱直接来找它，不用排队。”

　　霍州农商银行在调研中发现，零钱兑换是群众反映最集中的痛点之一。“年轻人嫌排队麻烦，老年人不会用手机支付，部分商户也需要兑换零钱。”“逢年过节换硬币的群众很多，柜员得加班清点。”“虽然现在电子支付已经十分普及，但是仍有一些场所需要用到现金。”……针对这些情况，该行决定引入智能兑换设备：“咱得让科技替人跑腿，把柜员从机械劳动里解放出来，多做些贴心服务。”

　　经过考察，城关支行被确定为霍州农商银行首个试点智能兑换机的网点。为了把这一好事切实办好，赵英博带着员工反复测试设备性能，调整硬币识别灵敏度和操作界面简洁度，让每一名员工熟练操作，确保方便群众。“老年人眼神不好，我们就建议厂家把屏幕字体放大3倍;考虑到商户兑换硬币量大，就增加了‘整卷兑换’功能。”赵英博笑着介绍，设备投用前，支行员工都成了“测试员”，反复试验了无数次。

　　这台被群众称为“零钱管家”的设备，如今成了大厅里的“明星”：群众把零散硬币倒进去，设备自动清点兑换成整钞;需要用大额纸币兑换小额零钱，屏幕上点几下就能拿到成卷的1元、5角硬币;甚至连轻微破损的纸币，也能被高精度识别系统“认出来”。“最绝的是速度，从操作到完成，最快30秒就能搞定，比人工快多了。”赵英博现场演示，只见他将一张50元纸币插入入口，选择“兑换50枚1元硬币”，机器“咔嗒”几声，一整卷硬币就从出币口滑了出来。

　　智能设备的投用，让服务场景发生了变化。以前忙碌的柜员，现在有更多时间为群众提供特色服务;商户换零钱不用再提前预约，随时来随时换……作为分管运营的副行长，蔡丽丽每天上班第一件事就是检查这台设备，对于偶尔出现的操作难题，大堂经理做到“一分钟内上前协助”，服务好每位群众。

　　“最好的服务是在身边，我们的目标是让服务再贴心点。”在赵英博看来，金融服务的温度，就藏在这些看得见、摸得着的便利里——就像这台默默工作的智能兑换机，用科技的效率解了百姓的烦忧、暖了市井的烟火。

　　记者 潘华玲