临汾新闻网讯“我们支行与社区居民是多年的‘老街坊’，见证着周边社区的变迁与发展，服务好每一位‘家人’是我们的责任。”这是尧都农商银行兴钢支行负责人候斐斐经常挂在嘴边的一句话。为服务好相处多年的“老街坊”，兴钢支行积极响应省农商银行“让老客户回家”的号召，开展了“心归尧乡，情暖兴钢”的专项活动。

　　对厅堂环境进行微改造成为迎接“老街坊”的第一处“小温暖”。精心设置阅读角、提供免费充电口、设立爱心饮水点……每一位走进营业厅的群众，无论是否办理业务，都能享受到温馨的便民服务。大堂经理一声真诚的“您好，欢迎回家”，更是让群众倍感亲切。

　　候斐斐表示，为做好“让老客户回家”工作，兴钢支行筛选出“老客户”名单，启动客户经理“认领”制： 每位客户经理认领一批“老街坊”，回忆与客户交往的点滴，为每位客户建立了一份独特的“温情档案”。档案里不仅记录了客户的金融产品偏好，还特别标注了生活细节，如：“张师傅，爱钓鱼，孙子今年上小学”“王阿姨，喜欢跳广场舞，注重养生”等，让冰冷的客户信息变成一个个有温度的人生故事。

　　基于这份“温情档案”，兴钢支行开展了更具人情味的“暖心敲门”行动。工作人员利用电话、短信、微信等线上渠道，加强与老客户的沟通联系。客户经理小郑负责联系经营五金店的代老板，电话里，小郑没有急于介绍产品，而是亲切问候：“代老板，我是兴钢支行的小郑。看您有段时间没来网点了，最近生意怎么样?之前听您提起孩子要中考，考得如何?”这声熟悉的问候和精准的关怀，瞬间打开了代老板的话匣子。小郑顺势介绍了支行新推出的针对个体工商户的“阳光快贷”，并邀请他“有空回支行坐坐，喝杯茶，我详细给您讲讲”。

　　放大版的服务指南、老花镜、爱心专座和客户经理的直接联系方式、预约上门服务通道……这是兴钢支行营业厅随处可见的细节。这些是对于服务区内年龄大、行动不便的老客户而准备的。支行负责人候斐斐带队走进老年人家中 开展上门服务，详细介绍支行为提升老年客户服务所做的改进。退休教师陈女士感动地说：“你们还惦记着我这老太太，太暖心了，这就是‘家’的味道啊!”

　　“自活动开展以来，兴钢支行存款、贷款、零售业务等核心指标均实现显著提升，贷款客户新增50余户、存款新增客户90余户。而比数据更珍贵的，是那份更加坚如磐石的信任与邻里情深。”候斐斐表示，真心换真心、行动结硕果。代老板将公司的结算业务转回兴钢支行，回款达200万元;陈女士成了支行的“义务宣传员”，常常带着老姐妹来参加活动;越来越多的“老街坊”发现，兴钢支行不再只是那个存取款的“办事窗口”，而是一个有温度、有关怀、能共同成长的社区金融港湾。

　　记者 潘华玲