临汾新闻网讯 永和农商银行正大路支行紧邻永和县政务服务中心，群众在办理社保、民政等政务业务后，往往会就近选择正大路支行办理社保卡申领、激活、信息变更等相关业务，这使得社保卡办理成为该支行的一项重要业务。

　　群众的需求就是农商银行工作的方向。为了提高社保卡业务办理效率，正大路支行及时总结社保卡业务办理过程中的堵点、难点问题，认真探索改进，使社保卡业务办理日益顺畅。同时，正大路支行还专门设置了社保卡业务专人专岗。员工刘卫红被选为该岗位的专职人员，全面负责社保卡的申领、挂失、解锁等全流程业务。“以前群众办社保卡要跑三次腿，一趟趟跑下来既耗时又费力。”刘卫红回忆道，“现在有了专人专岗，提前告知群众所需资料，现场一次性完成审核、录入、激活等所有环节，基本上跑一次就能办好业务。”

　　“细节决定成败。”这是行长马青青常挂在嘴边的一句话。为了抓好每个细节，正大路支行在每天的夕会上，员工们围坐在一起开启一天的工作复盘，这也成为该支行提升服务质效、凝聚团队合力的重要抓手。夕会上，大家各抒己见，现场讨论氛围热烈而务实，重点学习高频问题和特殊案例处理方法。

　　从一线值守的精准指导到夕会复盘的经验凝聚，从专人专岗的服务优化到延伸服务的暖心实践，正大路支行不仅有效解决了群众办理业务的堵点问题，更赢得了群众的广泛认可。

　　面对群众的认可，正大路支行并未停下脚步。马青青表示：“基层金融服务直接面对群众，群众的需求在变化，我们的服务也要不断升级。在未来的工作中，我们将会持续探索服务新模式、优化服务新举措，用更优质、更高效、更暖心的金融服务，守护好群众的‘钱袋子’，当好群众的‘金融管家’。”

　　记者 刘文军