临汾新闻网讯 在群众眼中，他是“懂业务、有温度的金融贴心人”;在同事的心目中，他是“敢担当、肯实干的党员排头兵”。他就是古县农商银行石壁支行客户经理潘鹏。自从2017年投身农信事业以来，他凭借出色的工作表现，多次获得表彰，2025年被省农商银行授予“优秀共产党员”称号。

　　深耕“三农”践初心

　　“金融服务不能等客上门，要主动走进田间地头，懂群众需求，解基层急难。”这是潘鹏常挂在嘴边的话。作为扎根乡村的金融人，他始终牢记“服务三农”的农信使命，把群众的需求放在心上，用创新举措打破服务壁垒，让金融服务更接地气、更有活力。

　　数字时代浪潮下，金融需求与日俱增，潘鹏主动跳出“舒适区”，利用日常走访的契机，主动申请加入各村的微信群，把微信变成服务群众的“移动阵地”。通过这种“线上+线下”融合的宣传服务模式，不仅缩短了与群众的距离，更让金融服务突破了时间与空间的限制，让大家足不出户就能掌握金融资讯、办理基础业务，使数字金融红利精准触达田间地头。

　　“一名优秀的客户经理，不该只懂‘单一业务’，而要成为群众的‘全能管家’。”潘鹏说，为此，他利用业余时间钻研电子银行、晋享E付收单等多元化金融产品，不断提升自己的综合服务能力。

　　农户种植需要资金周转，他推荐适配的信贷产品;商户需要收款工具，他帮忙开通晋享E付……每一次精准对接，都让群众感受到专业金融服务带来的便利，也让“服务三农”的初心，在一次次务实服务中落地生根。

　　细微服务显真情

　　“群众把信任交给我们，我们就要用真心回报这份信任。”潘鹏始终把“客户至上，用心服务”当作自己的工作信条，在他眼里，金融服务不只是简单的业务办理，更有滚烫的真情温度。

　　为了摸清群众的需求，潘鹏的脚步走遍了服务区域。每一次走访，他都会随身携带笔记本，把群众的经营规划、资金缺口、诉求建议一一记录下来，为每位群众建立专属的服务档案，后续跟进对接、精准服务。

　　2024年，经营防水材料的刘师傅承接了一项大型工程，却因为资金困难犯了难。潘鹏偶然得知刘师傅的困境后，主动带着资料来到刘师傅的店里。他仔细询问工程规模、资金需求，详细了解刘师傅的经营状况。回到支行后，潘鹏放弃了休息时间，整理贷款申报材料，随后对接行内信贷、审批等部门，全程跟踪业务流程。在最短的时间内，150万元的贷款就顺利审批发放到位，及时解决了刘师傅的燃眉之急。回想起当时的情景，刘师傅仍记忆犹新，他说：“还是咱农商银行的服务好，要不是有潘经理的全力支持，我这工程真不知道该怎么办了。”

　　担当实干创佳绩

　　作为一名共产党员，潘鹏始终把“担当”二字扛在肩上，把先锋模范作用体现在每一项工作中。面对工作中的困难与挑战，他从不会推诿退缩，而是主动迎难而上;面对业务目标，他从不甘于平庸，而是全力以赴冲刺，用实干与实绩，为支行发展注入了强劲动力。

　　工作中，经常会遇到群众业务办理的“疑难杂症”，潘鹏总是想方设法解决。有一次，一位群众因为历史业务遗留问题，多次申请贷款都没成功，心里又急又气，来到支行咨询时情绪十分激动。潘鹏在了解情况后，仔细梳理问题脉络，随后立刻对接行内风险、信贷等相关部门，查阅历史业务档案，核实问题细节，厘清问题根源，最终帮其解决了困扰已久的难题，顺利办理了贷款业务。事后，该群众专程上门向潘鹏表示感谢。

　　在拓展业务中，潘鹏更是冲锋在前的“排头兵”。他主动走出支行，走进群众之中，把农商银行的金融产品与服务送到群众身边。每到一处，他都会耐心讲解存款政策、信贷优势、电子银行的便捷性，用扎实的专业知识打消群众的顾虑。凭借这份执着与努力，潘鹏今年以来成功吸收存款500余万元，新增贷款客户50户、贷款规模净增600万元。

　　脚步丈量土地，行动践行初心。作为一名奋战在一线的共产党员，潘鹏以饱满的热情、昂扬的斗志，在平凡的岗位上深耕细作、默默付出，用实实在在的行动守护着“百姓银行”的金字招牌。

　　记者 刘文军