临汾新闻网讯 近日，洪洞农商银行营业部的大厅活跃着一位业务熟练、笑容可掬的“新兵”，前来办理金融业务的群众都喜欢找“她”。“现在的存款利率是多少?”“转账限额怎么调整?”“你是男孩还是女孩?”……面对大家五花八门的提问，“她”都能从容应对，一边认真解答，一边热情互动，赢得了群众的交口称赞。这就是洪洞农商银行新引进的智能服务机器人——“瞳瞳”。

　　洪洞农商银行把“科技金融”作为提升服务质效、增强群众体验的重要抓手，决定引入智能机器人参与银行厅堂服务。为了让智能机器人真正“用得上、用得好、用得久”，该行专门成立项目工作专班，投入大量人力物力，从机器人筛选、功能配置、场景适配到现场调试，每一步都精益求精。“这是洪洞农商银行深化‘科技金融’的重要举措，我们必须要把它建好、用好。”该行相关负责人在项目推进过程中多次与专班探讨难点、明确方向，为项目落地提供了强有力的支持。

　　项目专班在对接、测试、优化中反复打磨：“群众问得最多的是什么?”“哪些流程最容易卡壳?”“老年人最需要哪些提示?”“高峰期如何分流才最顺畅?”……为了找到最优方案，专班开展了多次讨论与实验，不断调整话术、优化路径、完善知识库。正因为这份认真，“瞳瞳”上线后迅速进入角色，成为营业厅里可靠的“引导员”和“咨询员”。

　　“瞳瞳”的优势，不只在于它会“说话”，更在于它能“听懂”、会“思考”和“行动”。它深度融合了人脸识别、声纹识别、语音识别、大数据接入等前沿人工智能技术，无需人工干预，就能准确理解群众意图，自主完成互动应答与业务指引。温和有礼的语音、丰富的表情、清晰的指引，让传统金融服务更有“温度”，也更有“趣味”。“这机器人真像个大堂经理，不仅是个‘万事通’，还挺会聊天!”与“瞳瞳”沟通过的群众连连称赞。

　　“瞳瞳”不仅会“办业务”，还很会“陪人”。在群众等候间隙，它能贴心互动、聊天、唱歌解闷，有效缓解群众的焦虑感。遇到等待办理业务的群众，它会用轻松的语气说：“别着急，我陪您聊会儿天。”有人对它充满好奇，围着它问东问西，它也不慌不忙，一一作答。

　　上岗首日，“瞳瞳”便交出了亮眼的成绩单：累计受理业务咨询及取号指导达177人次!新颖的服务形式吸引了众多客户纷纷驻足体验、打卡合影，“瞳瞳”成为营业厅的“C位担当”。许多客户办完业务后还特意回头和它说再见，甚至有人临走前不忘补一句：“你真棒，下次我还来找你。”

　　“‘瞳瞳’的到来，能够更好地服务于群众。”洪洞农商银行相关负责人说，它把重复咨询、流程指引、分流取号等工作承接起来，让大堂经理和柜员能把更多精力放在更复杂、更需要人工判断与情感沟通的环节上。接下来，洪洞农商银行将持续深化“人机协同”服务模式，让机器更智能、让服务更高效、让群众更舒心，形成更高效、更有温度的服务闭环，让科技创新成果更广泛地惠及广大群众。

　　记者 刘文军