临汾新闻网讯 一场场金融座谈会，给群众带去了金融知识和产品;一次次面对面交流，把优质的金融服务送到群众身边……一直以来，襄汾农商银行城中支行聚焦“以群众为中心”的服务理念，聚焦群众需求、凝聚全员合力、创新服务模式，通过场景化深耕、全员化联动、精细化服务等一系列举措，让农商银行的金融服务普惠到服务区域的每一个角落。

　　筑牢银社生态“共同体”

　　“群众在哪里，服务就跟到哪里。”襄汾农商银行城中支行行长段娇娇说，金融服务不是“等客上门”，而是要贴近群众，在真实需求中找到切入点。为此，城中支行紧扣行业群体需求特点，主动对接社区、学校等重点领域，举办金融服务座谈会，使金融知识、产品服务与群众的资金规划、经营周转需求“同频共振”。

　　“叔叔阿姨，大家要是有闲置的资金，可以存到咱农商银行，安全又便捷。”“要是咱们有需要贷款的也可以找我们，办贷不仅快而且非常方便。”……日前，在城中支行举办的一次合作・共赢座谈会上，该支行的工作人员以“家常话”的方式，详细宣讲了各种金融知识，每一项讲解都紧扣大家关切问题，每一次互动都对准真实需求，互动答疑环节更是“精准滴灌”，现场气氛热烈。“这样的活动‘接地气、有干货、真管用’，既了解了金融政策和产品，也感受到了农商银行的诚意与温度。”参加座谈会的群众说。

　　这只是城中支行举办座谈会的一个小缩影。近期来，该支行举办的一场场座谈会，不仅是产品推介会，更是银企、银校、银社之间的“连心桥”。通过一系列的座谈会，该支行进一步夯实了银企、银校、银社合作基础，为后续深度合作与业务拓展打开了空间。

　　构建立体服务“矩阵网”

　　在工作中，城中支行树立“全行一盘棋”思想，发动全员投身一线，构建“客户经理+柜员+大堂经理”的立体化服务矩阵，形成上下贯通、左右协同、内外联动的攻坚合力。

　　为把优质的金融服务送到群众身边，城中支行的客户经理主动“走出去”，深入企业车间、商铺柜台、项目现场，面对面交流，把群众的需求摸清楚，把银行能提供什么讲明白，精准推送信贷支持、资金结算等综合服务。柜员则依托柜面服务主阵地，把“办理一笔业务”升级为“服务一位群众”。在为群众办理业务过程中，及时捕捉群众的潜在需求，适时推介存款、理财、电子银行等产品，真正实现“一站式”服务。同时大堂经理优化厅堂服务流程，做好群众分流引导，减少大家等待时间。

　　在全员联动机制的推动下，城中支行形成了“人人有目标、个个有行动、事事有落实”的良好氛围，团队协作的乘数效应充分显现，有效促进了各项业务稳步增长，进一步提升了支行服务地方经济和满足群众金融需求的能力。

　　打造群众满意“金名片”

　　“业绩增长是结果，服务质量是根基。越是业务拓展期，越要把服务做细、做深、做暖。”段娇娇说。为此，城中支行始终将服务质量作为核心竞争力，持续推进精细化服务升级，用“看得见的便利”和“感受得到的用心”打造群众满意的“金名片”。

　　城中支行一方面不断优化厅堂服务环境，增设便民服务设施，开通绿色通道，为老年客户、特殊群体提供贴心服务。另一方面，建立跟踪服务机制，实行“一对一”专属维护。“我们的客户经理会定期通过电话、微信等方式推送金融资讯、产品动态，及时响应群众咨询与业务需求，为他们送去最及时的服务。”段娇娇说。正是这种把服务做在前的方式，让城中支行赢得了社会各界的一致好评。

　　作为地方金融主力军，城中支行始终坚守金融服务初心，持续深耕本地市场，聚焦地方发展所需、民生所向，以更高效的联动、更优质的服务浸润千家万户，为地方经济社会发展提供更坚实的金融支撑!

　　记者 刘文军