临汾新闻网讯“以前查个存款利率、问个社保问题都要跑网点，现在扫二维码加了工作人员企业微信，手指一点就能得到专业答复，太方便了!”刚在霍州农商银行营业部办完业务的王女士，对着大堂经理刘闫洁竖起了大拇指。让她赞不绝口的线上服务，正是霍州农商银行以企业微信为抓手，深耕普惠金融、推进数字化转型的缩影。今年来，该行秉持“以客户为中心”的服务理念，将企业微信打造成连接客户的“暖心桥”，不到一个月便拓展客户77818人，让便捷高效的金融服务走进千家万户。

　　在人头攒动的营业部大厅里，刘闫洁的身影穿梭其间，手里拿着印有企业微信二维码的宣传牌，耐心引导前来办事的群众扫码添加。“大爷，您加一下这个企业微信，以后在家就能查养老金余额，不用专门跑一趟了。”“大姐，有贷款方面的疑问，直接在微信上问工作人员，比打电话方便多了。”……遇到不会操作智能手机的老年客户，刘闫洁会手把手教他们扫二维码、关注，还会在企业微信上发送图文并茂的操作指南。

　　这样的便捷服务，也让个体工商户尝到了甜头。在霍州市鼓楼西街经营超市的李先生，就是城区支行客户经理的企业微信好友。前不久，李先生计划在年底提前囤货，却苦于不知道贷款政策，抱着试试看的心态，他在企业微信上发了条咨询消息：“想申请贷款，现在利率多少?有没有优惠政策?”消息发出没多久，客户经理就回复了详细内容，不仅介绍了贷款产品，还告知他符合普惠金融贴息政策，并附上了清晰的申请流程。李先生在线上提交了贷款预约申请材料，全程没跑一次银行，就拿到了10万元贷款。“这笔钱真是‘及时雨’，帮我解决了旺季囤货的大难题!”李老板感慨道。现在他逢人就夸霍州农商银行的企业微信服务。

　　作为服务群众的重要一环，企业微信成为连接银行与群众的“线上桥梁”。群众足不出户就能完成业务咨询、预约办理、问题反馈等操作，针对行动不便的特殊群体，工作人员还能通过企业微信协调上门服务，打通便民服务“最后一公里”。

　　数字化转型，数据是核心驱动力。霍州农商银行将“霍商助手”存量客户数据库作为数字化转型的“压舱石”，彻底告别过去“广撒网、盲营销”的粗放模式。“依托系统对存量客户进行全方位的标签化梳理，每一项信息都成为精准服务的笔触。系统会自动筛选并推送信息给一线员工，让他们的工作有了明确方向，为后续精准服务筑牢了数据根基。”霍州农商银行零售业务部总经理江虹介绍，搭建起“科技赋能+责任到人”的智能对接机制，将“霍商助手”的数据分析结果与人工服务深度融合，让金融产品不再是“千篇一律”的模板，而是真正贴合客户需求的“私人订制”，有效提升了服务质量。

　　“数字化转型的核心是让服务更贴近客户需求。”江虹表示，下一步，该行将持续优化“霍商助手”的数据处理能力，丰富企业微信的服务场景，让精准化、智能化的金融服务惠及更多百姓。

　　在“春天行动”攻坚关键期，霍州农商银行的数字化转型战略成效显著。截至目前，该行个人存款较年初净增1.15亿元;千万元(含)以下实体贷款较年初净增0.99亿元;500万元(含)以下实体贷款客户较年初净增145户，用实实在在的业绩，书写了地方金融机构数字化转型的生动篇章。

　　记者 潘华玲