临汾新闻网讯“真是太感谢你们了，大老远跑来给老人补办社保卡，解了我们的燃眉之急!”近日，在乡宁县西坡镇赵院村的一户群众家中，八旬老人的家属紧紧握着乡宁农商银行工作人员的手连声道谢。这暖心的一幕，正是乡宁农商银行践行“急群众之所急，办群众之所需”服务理念的生动写照。

　　事情源于一通焦急的求助电话。前不久的一天，城东支行的电话突然响起，电话那头传来急切的声音：“我父亲因行动不便常年卧床，而且社保卡不慎遗失，可近期有一笔重要业务急需用社保卡办理，有什么办法补办吗?”

　　接到求助后，城东支行的工作人员一边安抚家属的焦虑情绪，一边仔细询问老人的具体住址、身体状况等信息。考虑到老人年事已高、行动受限，无法前往网点办理业务，该支行当即决定启动特殊客户服务预案，安排专人专项跟进此事。

　　当天下午，城东支行副行长赵将和综合柜员薛亚琴便带着移动展业设备、业务单据等全套资料，驱车赶往西坡镇赵院村。抵达老人家中时，家属早已在门口等候。赵将和薛亚琴顾不上歇息，立刻有条不紊地开展业务办理工作。他们耐心核对身份信息，仔细指导家属填写业务单据，严格按照流程一步步完成社保卡挂失、补办等手续。当崭新的社保卡递到老人手中时，老人布满皱纹的脸上露出了欣慰的笑容，家属更是激动不已，握着工作人员的手反复道谢：“你们真是帮了大忙了!要不是你们上门服务，我们真不知道该怎么办才好!”

　　一次高效的上门服务、一场暖心的双向奔赴。城东支行不断延伸服务触角、优化服务举措，让特殊群体平等享受优质便捷的金融服务。

　　记者 刘文军