临汾新闻网讯 近日，一封字迹工整的感谢信悄然摆放在侯马农商银行市府路支行的客户服务台上，淡雅的信笺间氤氲着脉脉温情。这是年过七旬的张女士特意挑选柜员薛峰轮休时送来的“特殊礼物”。“怕当面道谢会让这腼腆的小伙子脸红”。这份藏在细节里的体贴，让整封信件自带暖意，在网点内悄然传递着感动。

　　“踏入营业厅的那一刻，心里的忐忑就被工作人员的笑容驱散了。”信中，张女士细细回溯了这段暖心往事。不久前，她与老伴因一笔跨区域转账业务前往网点咨询，两人对智能设备操作生疏，对业务流程更是一知半解，刚走进大厅便有些手足无措。正当老两口犹豫徘徊时，大堂经理主动上前引导他们落座、递上温水，耐心询问需求后，将他们引至柜员薛峰的窗口。

　　“小薛同志全程没有一丝不耐烦，比自家孩子还细心。”张女士在信中写道。面对老两口提出的一连串疑问，薛峰始终面带微笑，一边核对账户信息，一边用“拉家常”方式介绍业务流程。因涉及跨行资金划转，需要多次确认收款方信息与到账时效，薛峰反复在系统中核查数据;遇到老两口记不住的关键步骤，他便在便签纸上逐条写下操作要点，标注清晰的注意事项。从业务咨询到流程讲解，从信息确认到后续叮嘱，近四十分钟的服务过程中，薛峰每一个回应都精准有力，每一次讲解都细致入微，如春日暖阳般驱散了老两口心中的迷茫与不安。

　　“急客户之所急，想客户之所想，待我们不是亲人，胜似亲人。”信中这句朴实无华的赞誉，字里行间满是两位老人的真挚感动。张女士在信中特意提及，离开网点时，薛峰还特意叮嘱他们“后续有任何疑问随时打电话”，并将自己的联系方式工整地写在便签上，这份超出预期的贴心，让老两口倍感温暖。“我们活了大半辈子，从没遇到过这么周到的服务，侯马农商银行的员工是真把客户放在心上。”

　　这封“悄然而至”的感谢信，让市府路支行的员工既意外又感动。在薛峰看来，这些都是日常工作中最平凡的小事：“老年人办理业务本来就不容易，多一点耐心、多一份细心，都是我们应该做的。”如今，这封感谢信摆放在市府路支行的客户服务台的醒目位置上，成为激励全体员工前行的精神动力!

　　记者 潘华玲