临汾新闻网讯 进村入户，穿梭在乡间小道;把办公桌搬到村委会，将金融服务送到百姓家门口;加入村微信群，24小时响应村民需求……这是洪洞农商银行刘家垣支行工作的日常。近年来，该支行以“网格化管理”为核心主线，以“零售数智化转型”为赋能引擎，精准对接群众需求，强化金融服务，真正把普惠金融的“活水”精准滴灌到乡村全面振兴的每个角落。

　　把触角延伸到每一家

　　面对服务区域面积广、村庄分散，传统服务模式难以满足群众日益增长的金融需求状况。刘家垣支行行长卫刚刚给出了破解答案：“我们要变‘被动等客’为‘主动寻客’，用‘网格化’织密服务网，确保金融服务无死角、全覆盖。”

　　“网格化管理”不仅是工作方法，更是服务承诺。刘家垣支行将辖区16个行政村、8440户村民科学划分为8个责任片区，实施精细化覆盖，推行“一对一、多对一”专属金融服务模式。每个片区都有专属的网格专员，对片区内群众的家庭情况、经营状况、资金需求了如指掌。

　　“我们不仅要让金融服务覆盖到村，更要精准到户、贴心到人。”卫刚刚介绍。网格专员紧扣农时关键节点，精准识别客户需求，定期组织种植养殖大户、返乡务工人员等群体开展座谈会及产品宣讲会，逐一建立动态信贷台账，按经营类别定制服务方案。

　　让金融服务触手可及

　　“以前办贷款要跑几十里路去镇上，现在在家门口就能办，方便多了!”刘家垣镇回坡底村村民李师傅感慨。李师傅在村里经营一家超市，随着生意越做越好，周转资金的需求也越来越大。刘家垣支行客户经理李伟文在走访中了解到这一情况后，经过现场调查、现场录入，仅用半天时间就通过“晋享e贷”线上系统为李师傅授信20万元。这一幕，正是刘家垣支行推进零售数智化转型的生动写照。

　　针对刘家垣镇行政村分布广、距离远的痛点，支行创新“农商行+村委会”协作模式，在各村设立“临时办公点”，突破地域限制，深化服务渗透。工作人员以移动终端为工具，现场完成信息录入、面签拍照、合同签订，省去客户奔波成本，真正实现“家门口的金融”。

　　通过这种零距离服务，支行工作人员定期驻村送产品、送政策、送咨询，高效解决了农村金融服务“最后一公里”难题，让“百姓银行”的品牌形象在群众心中愈发闪亮。

　　构建线上服务“同心圆”

　　“李经理，我想咨询一下存款利率的事。”“赵副行长，我的手机银行登不上了，能帮忙看看吗?”……在刘家垣镇的各村微信群里，这样的咨询信息经常出现。

　　为了更好地服务于群众，刘家垣支行推行“内外勤联动”机制，组建“客户经理+柜员”小组进驻各村微信群，构建线上服务矩阵，实现需求即时响应和业务高效协同。每个微信群都有专人负责，定期推送惠民政策、金融资讯，收集贷款与服务需求，建立分类台账，约定时间地点集中办理全面授信、晋享e付、储蓄理财及手机银行等业务。一个小小的微信群，织起了一张覆盖全镇的金融服务网，画出了一个银行与群众同心同向的“同心圆”。

　　“金融服务不能坐等客户上门，必须主动走出去，到田间地头去，到百姓身边去。”卫刚刚说，刘家垣支行将继续优化“上门办、掌上办、快捷办”模式，将普惠金融活水精准浇灌乡村全面振兴的每个角落，把实事办到百姓心坎里，为地方经济高质量发展贡献农商力量。

　　记者 刘文军