临汾新闻网讯甘亭镇有多少家商户?谁家生意好?谁家正缺钱?谁家收款码该升级了?……这些问题，洪洞农商银行甘亭支行掌握得一清二楚。甘亭支行紧扣“三转三守三争”思路，将商户服务作为践行零售转型的主阵地，将全镇商户划分为7个责任片区，由“党员+客户经理+综合柜员”组成的复合型外拓小分队，实行“定人、定格、定责、定时”，确保服务商户无盲区、无断档。

　　“王姐，今天生意怎么样?”“刘师傅，咱们的收款码用着还方便吧?”作为外拓小分队的一员，甘亭支行客户经理刘慧经常深入周边的商户，了解他们的情况。同时，对走访的商户按照“一户一档、一事一记、一需一策”的标准，进行动态更新，提供差异化的金融服务。

　　“以前办业务得跑银行，现在银行把业务送到店里。”经营烟酒店的王师傅笑得合不拢嘴，“我的收款码就是他们在店里办的，太方便了。”商户的话语中充满了对甘亭支行的赞誉。甘亭支行把服务从厅堂搬到了商户的店铺中，现场办理“晋享e付”收款码，当场调试，当场使用;对有贷款需求的给予专属产品支持，评定的星级商户还能享受利率优惠。

　　更让商户们感到暖心的是，针对收款诈骗、刷单返利、虚假贷款等高发风险，队员们常态化开展“店堂宣讲”，把反诈知识送到商户手边。让银行和商户从“业务关系”变成了“邻里情谊”。

　　甘亭镇商户的微信中有一个“甘亭商户服务联盟”，这是由甘亭支行组建的一个微信群。群里汇集了全镇352家商户，支行负责人担当群主，客户经理轮值当“在线客服”。每天早上，群里准时推送“金融晨讯”;每周，发布“政策速递”;每月，还有“云课堂”答疑解惑。最让商户们点赞的，是“30分钟响应、2小时初步反馈、24小时闭环解决”的承诺。零钞兑换、收款码故障、贷款申请……只要在群里说一声，立马有人“接单”。“有一次我的收款码突然出了问题，就在群里发了个消息，不到20分钟客户经理就赶了过来，农商银行服务太暖心了。”经营小吃店的商户王晓东说。“这套‘群内接单—支行派单—专人跟单—结果回单’的四步响应机制，让商户们的诉求及时得到解决。”甘亭支行行长王青华说。

　　从“单点响应”到“全链赋能”，从“业务办理”到“邻里情谊”，甘亭支行的员工们用脚步丈量街区，用真心服务商户。截至目前，该支行已实现沿街商户走访全覆盖，建立动态需求档案386户，布放“晋享e付”收款码255户，发放商户贷、青享微贷、品牌贷等信贷资金1292万元。

本网记者