临汾新闻网讯 从最初的一线柜员到支行副行长，再到如今的霍州农商银行北环路储蓄所负责人，成晓丽以女性特有的柔情与坚韧，将共情与实干融入每一项服务、每一份工作，在平凡的岗位上绽放磅礴“她力量”;用坚守与担当，书写着不凡答卷，成为基层农信战线上的一支“铿锵玫瑰”。

　　共情服务守初心

　　2010年踏入农信大门，成晓丽在基层金融岗位上一干就是16年。“金融服务的核心是用心，把客户当家人，才能赢得真心托付。”这是她多年工作的经验总结，常挂在嘴边，更落实在行动中。

　　北环路储蓄所周边老旧小区多，老年客户占比高。面对老人们对智能设备的陌生、对业务流程的疑惑，成晓丽始终耐心细致。独居老人陈女士办理养老金支取时，对账户安全和取款流程反复问询，她便拉着老人的手，一遍遍讲解操作步骤，还将自己的联系方式存进老人的手机，临走叮嘱：“阿姨，以后查余额、办业务就给我打，不用多跑冤枉路。”

　　遇到群众的紧急诉求，成晓丽从不推诿。近日，白女士因家人突发疾病急需支取大额存款应急，家里人却忘记密码，临近下班时匆匆赶到网点，因无法办理密码挂失而急得满头大汗。成晓丽见状，一边安抚一边主动联系后台审批部门，协调特事特办流程，同时指导其准备好身份证明材料，全程陪同办理挂失与支取手续，经后台审批确认、完成身份核验、优化流程后顺利取款。全程高效的办理获得白女士的高度认可。

　　一句问候、一杯热水、一次代办……这些微小举动是成晓丽用“以心换心”共情服务的体现，筑牢了农信与群众的“情感基石”。

　　精耕细作强业务

　　共情是底色，实干是支撑。成晓丽深耕业务、勇于创新，打破传统思维，立足群众需求推出务实举措，用精耕细作让金融服务更贴民心、更具活力。

　　针对年轻群体，成晓丽推广“线上储蓄+线下体验”模式，设立“青年储蓄服务窗口”，专人对接讲解线上产品、指导手机银行操作，极大提升了年轻人的服务体验与便捷度。在联动社区、商超推出便民活动方面，成晓丽积极推广总行提出的农商银行客户凭存款凭证即可在合作商户享受消费立减、折扣优惠的举措。“用农商银行的卡付款还能享这么大优惠，我得多用用。”在霍州市区内的一家店内，刚刚买完东西的顾客赞叹道。店主陈女士则笑着说：“不仅你们购物有优惠，我们的经营资金也是他们支持的，账户结算、收款码升级等一站式金融服务都是农商银行提供的。”

　　今年以来，成晓丽带队主动走访个体工商户，针对性为商户解决融资难题，同步提供开展12场金融知识宣讲，用贴心服务与实在举措，搭建起农信与群众的“连心桥”。

　　打通痛点焕新颜

　　创新实干让北环路储蓄所一步步实现华丽逆袭。2024年，成晓丽调任该所负责人，彼时网点各项业务不十分理想。上任后，成晓丽带队开展“问诊式”调研，半个多月走遍3个社区、近百家商户，面对面倾听意见，找准了存在的“服务慢、粘性弱、产品匹配度低”三大痛点。

　　找准症结后，成晓丽从提振员工士气、优化业务流程、调整产品结构三方面发力，坚持“速度+温度”服务理念，用专业与真诚重塑网点形象。为提振士气，她牵头开展技能比拼、暖心座谈，及时解决员工工作生活难题，让团队重拾信心;为优化流程，她简化开户、挂失等业务手续，积极推行“一次性告知、一站式办理”，用细节温暖民心;为适配群众需求，她结合调研结果，推出适合社区老人的稳健理财，针对个体商户主动上门讲解政策、解决资金周转难题。经过一年攻坚，网点综合业绩从全行倒数第一跃居榜首。2025年，网点获评先进单位，她个人斩获“场景营销达人”等殊荣，昔日“问题网点”一跃成为全行转型标杆。

　　十六载风雨兼程，初心始终如磐。从一线柜员到网点负责人，成晓丽扎根基层，柔肩扛责、真心服务，在基层农信战线上绽放光彩、续写华章!

　　记者 潘华玲