临汾新闻网讯 她是群众眼中的贴心人，是遇到经营困难商户的“及时雨”，是同事口中的好大姐……她就是翼城农商银行龙康分理处负责人杨晓燕，以三十载光阴在平凡岗位上创造了不平凡的业绩。日前，她再获殊荣，被省农商银行授予“‘农信玫瑰 岗位建功’巾帼创业竞赛先进个人”称号。

　　把群众需求放在首位

　　“把最简单的事，重复做三十年，就是不简单。”这是同事们对杨晓燕的真实评价，更是她三十载职业生涯最生动的注脚。

　　参加工作以来，杨晓燕始终把群众需求放在首位，用耐心与细心化解每一个难题。面对不会使用智能设备的老年人，她手把手教学，让老年人安心享受便捷服务。每次遇到乡镇集市日，她会提前备足各类零钱，为摊贩们解决现金结算难题，用贴心服务守护小商户的经营日常。针对行动不便的特殊群体，她和同事风雨无阻上门服务，用实际行动诠释“有温度的金融服务”。

　　正是这一次次的暖心行动，让杨晓燕和同事们创造了亮眼的业绩答卷：网点存款年均增幅超6500万元，任务完成率始终保持在200%的高位。耀眼的数字背后，不是偶然的突破，是她带领团队以群众为中心，扎根基层、深耕细作的必然结果，更是用脚步丈量责任、用真心换取信任的生动见证。

　　从“等客来”到“指尖办”

　　“‘等客来’曾是基层网点的常态，如果不主动求变就会被淘汰。”从事农信工作多年来，杨晓燕和同事们主动“走出去、引进来”，将服务触角延伸至服务片区的每个角落、商圈的每家店铺。

　　在翼城县农贸市场，每家商户都摆放着翼城农商银行的“晋享e付”收款码，这是杨晓燕倾力打造的“晋享e付一条街”，如今，这条街上的商户已享受到便捷支付带来的红利。“杨姐总能想到我们前面，做到我们的前面。”商户们由衷地赞叹。

　　在推广手机银行等线上金融业务时，杨晓燕独辟蹊径，针对不同群体制定差异化方案：为年轻商户重点推介贷款线上申请功能，为老年群体耐心讲解查询余额、缴纳水电费等实用操作，将金融服务延伸到群众的“指尖”，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　奉献爱心传递温暖

　　“非常感谢晓燕，不仅帮我解决了很多问题，到了节假日还给我送米、面、油等生活用品，给了我很大的帮助。”杨晓燕长期帮助的一位客户感激地说。原来，在一次上门办理业务时，杨晓燕发现了这个特殊的家庭：儿子因车祸成了植物人，孙子还小，全家重担落在年近60岁的老人肩上，生活十分困难。杨晓燕把这家生活的困境记在了心间，经常上门为其提供力所能及的帮助。

　　这只是杨晓燕工作中的一个暖心缩影。像这样的事情，她做了很多：主动送温暖捐款捐物，向边远山村学校留守儿童捐赠学习用品、免费向广大群众赠送春联福字等。在同事遇到困难时，她总是积极想办法、出主意，帮助他们渡过难关。

　　三十年的坚守与奉献，杨晓燕不仅赢得了群众的口碑，还带领龙康分理处先后多次荣获省、市、县授予的殊荣。面对赞誉，她总是谦虚地说：“我做的这些，只是尽了一个农信人应尽的责任。”

　　记者 刘文军