临汾新闻网讯 从柜台服务到管理攻坚，从合规防控到市场深耕，尧都农商银行营业部副经理刘静静将女性特有的细腻与坚韧，藏在每一次服务、每一项坚守中，在平凡岗位上深耕不辍，用实干与赤诚，点亮基层农信的巾帼之光。近日，刘静静被省农商银行授予“‘农信玫瑰 岗位建功’巾帼创业竞赛先进个人”称号。

　　用细致突破管理

　　作为分管前台的营业部副经理，刘静静以精细化管理为抓手，着力推动网点服务品质提质升级，让优质服务成为该网点最鲜明的标识。

　　针对网点高频业务办理中的堵点难点，刘静静主动牵头梳理10余项高频业务流程，通过精简冗余环节、明确操作标准、规范服务流程，大幅提升柜面办理效率，有效减少群众等候时间。尤其在对公业务服务中，面对资料多、易遗漏且客户对排队时间敏感的实际情况，刘静静深入调研、广泛征求社会各界意见，创新推出“往返优先卡”，为需要临时外出取资料的客户提供便利，确保其返回后可及时办理，有效避免了“遗漏一证，耽误一天”的尴尬局面。

　　“你可别小看这个卡片，关键时候能顶大用。”某企业负责人王先生对此深有感触。不久前，王先生在办理对公账户变更业务时，突然发现忘带公示资料，心急火燎取回后正担心要重新排队，却被工作人员告知可以优先办理。“那一刻在银行里感受到了像‘家’一样的温暖，这源于大厅人员的用心管理。”正是在刘静静和大家共同努力下，营业部服务满意度始终稳居全行前列。

　　用合规筑牢责任

　　“要求别人做到的，自己必先做到。”刘静静坚持做好“领头羊”。金融行业，合规是底线，风控是生命线。深谙这一道理的刘静静，始终将风险合规管理摆在工作首位，以巾帼之担当、专业之坚韧，织密织牢风险防控网络，守护业务经营稳健发展。

　　为进一步提升全员合规意识与业务能力，她结合前台工作实际，创新创建一线服务“技能包”，开设“营销话术课”“合规操作课”“业务流程课”“纪法实践课”等特色课程，通过案例讲解、实操演练、经验分享等方式，全方位提升员工业务技能与合规素养，推动工作从“低效盲干”向“高效精干”转变。

　　“办理这项柜面业务一定要仔细核对信息!”“必须做到严格按照合规流程操作，不能有半点马虎!”……每天晨会结束后，刘静静都会根据情况对工作人员进行实地指导，眼神里满是严谨。在她的严格管理与悉心引领下，其分管的前台业务实现零重大操作风险、零有效群众投诉、零违规违纪事件，柜面业务合规性、规范性持续提升。

　　用真诚打动人心

　　“群众的需求藏在每一句话里，就看你有没有用心听。”这是刘静静深耕市场、精准服务的核心秘诀。为精准对接群众需求，她始终坚持“走出去、沉下去”的工作思路，定期梳理群众名单、分析群众需求，把潜在群众的诉求记在笔记本上、放在心坎里。在她的服务版图里，没有“小业务”，只有“大服务”，始终以真诚换信任、以专业赢认可。

　　在一次代为学校收缴学费中，为最大限度减少了家长与孩子们的等候时间，刘静静和同事们放弃休息连续工作，尽管汗水浸湿了工装，疲惫写满脸庞，但依旧高效工作。“家长和孩子们来了都想着早点办完。只要我们设身处地为家长和孩子们着想，动作自然就会快一些，也就不感到多么累了。”刘静静朴实的话语里，满是对群众的真诚与关爱。

　　“过去农信人的‘背包’在身上，如今农信人的‘背包’在心中，表现形式虽不同，但‘装’的都是群众的需求。”刘静静深有感触地说。刘静静心怀新时代背包精神，奋战在基层金融岗位上，为尧都农商银行高质量发展注入了温暖而强劲的巾帼力量!

　　记者 潘华玲