临汾新闻网讯 他们穿梭于街头巷尾、商超市场，是商户口中“最盼的人”和“解难题”的人。他们就是大宁农商银行昕水支行服务先锋队的队员们。今年以来，昕水支行紧扣“三转三守三争”工作思路，将金融服务的触角延伸到商户门前、柜台前沿，用脚步丈量民情，用真心赢得信赖。

　　“王哥，收款码用着还顺畅吗?语音播报声音够不够大?”近日，昕水支行服务先锋队队员、客户经理贺晓军走访王师傅经营的小超市。看到贺晓军的到来，王师傅便说：“贺经理，我正想找你呢，昨天有个顾客扫码支付时没播报。”听了王师傅的情况后，贺晓军立刻检查设备，重新调试，又手把手教王师傅如何通过手机银行查询交易记录。前后不到十分钟就解决了问题。王师傅笑着说：“有你在，我就放心了。”

　　对于不熟悉智能设备的老年商户，队员手把手教;对于生意繁忙没时间对账的商户，队员主动帮忙核对;对于夜间营业的餐饮店，队员加班上门服务，不耽误商户正常经营。同时，服务先锋队还建立了多个商户专属微信群，客户经理24小时在线，随时解答疑问、推送优惠信息、提醒防范风险。“有时候半夜十一二点，还有烧烤店老板在群里问问题，我们都会第一时间回复。”贺晓军说。

　　这些只是昕水支行服务先锋队日常服务的一个小缩影。他们按照“分片包干、责任到人”的原则，将县城划分为若干网格，每个网格由专人负责，逐户走访、逐店对接。“跑得多了，距离就近了。”昕水支行行长刘鑫说，“以前商户看到我们，客气地说‘你们来了’;现在不一样了，一进门就是‘哟，你们可是来了’。今年以来，我们累计走访商户510余次，覆盖县城主要商业街区，真正做到‘商户在哪里，服务就到哪里’。”

　　在服务商户的过程中，服务先锋队建立起一套快速响应机制：对商户提出的金融服务需求，优先响应、优先对接、优先反馈，确保事事有回应、件件有着落。“有一次周末正是顾客最多的时候，店里收款码突然不能用了，急得我直冒汗。”经营服装店的冯女士回忆，“我给客户经理打电话，他不到二十分钟就赶过来了，调试好设备才离开。这样的速度，我真心佩服。”

　　不仅解决问题快，服务先锋队还定期举办“商户小讲堂”，用通俗易懂的语言讲解反诈知识、设备操作、账户安全等常识，帮助商户守好“钱袋子”。不少商户表示，听了讲堂才知道，原来扫码收款也有这么多需要注意的地方，“农商银行不光帮我们赚钱，还教我们防骗，真是贴心。”

　　“赢得客户和市场要靠一次次上门、一次次服务、一次次讲解。”刘鑫说，“‘三转三守三争’不只是一句口号，而是每一天、每一步、每一次上门的坚守。”

　　记者 刘文军