当金融回归本源、服务沉入田间，真正的变革便从一户农家的院落、一家小店的账本、一位客户的笑容中悄然萌发。当金融走出柜台，脚步便有了温度;当服务下沉田埂，初心便有了回响。当前，洪洞农商银行正在推开一场深刻的服务革命——打破“坐等上门”的传统模式，将办公桌搬到田间地头、农家院落、商户门口，让金融成为群众身边触手可及的亲密伙伴。

　　◆缘起：突围之路在脚下

　　转型不是选择题，而是生存题。在银行业竞争日趋白热化的今天，洪洞农商银行清醒认识到：守着柜台等客来，只会让路越走越窄。真正的出路，不在高楼大厦里，而在槐乡大地的阡陌之间。于是，“办公桌前移、服务下沉”战略应运而生。

　　这不仅是物理位移，更是触及人心的服务革命——从“我要营销什么”转向“您需要什么帮助”，从“坐等上门”转向“登门问需”。从“百村万户”大走访到“银农”座谈会，再到“金融知识进百村”宣讲会……层层递进。“铁脚板”在325个村庄留下足迹，10.2万户家庭敞开家门，4766户新客户选择信任，2亿元授信注入希望，8亿元存款见证口碑。数字背后，是一场从“窗口”到“门口”的服务迁徙，更是一次从“心”出发的服务重塑。

　　◆深耕：三招激活“一池春水”

　　第一招：“百村万户”大走访，网格深耕，织密“责任田”

　　没有金刚钻，不揽瓷器活。洪洞农商银行构建“总行班子包片督导、支行网点牵头负责、机关部门联动发力、全体员工包村到户”的四级网格体系，将325个行政村逐一包干到人，每个村庄都有了“金融管家”。客户经理不再是柜台后的陌生人，而是隔三岔五出现在村头巷尾的“咱村的人”。全员下沉如同“走亲访友”，足迹覆盖洪洞全域。

　　第二招：“银农”座谈会，场景赋能，定制“服务包”

　　一把钥匙开一把锁。洪洞农商银行摒弃“大水漫灌”，推行“精准滴灌”，“银农”座谈会开成了“交心会”。会上，工作人员与农户面对面沟通，将10余种信贷产品精准匹配到种植、养殖、加工等不同行业，实现“一户一策”。面向农户，推行“驻点办”模式，推出种养贷、同心贷、贴心贷等产品;面向商户，配备专属“金融管家”和“码上贷”产品;面向公职人员、企业员工，推出公积金贷、薪金贷等产品，满足消费升级需求;面向特殊群体，开通“绿色通道”。

　　第三招：“金融知识进百村”宣讲会，架起“连心桥”

　　金融不能冷冰冰，服务要有烟火气。洪洞农商银行组织包点部门经理下沉，与网点联合开展“金融知识进百村”宣讲会，将讲堂开到村庄院落、田间地头，让老百姓更了解农商银行产品、金融政策与防诈知识，使金融服务嵌入百姓生活。宣讲会办成了“惠民课”——没有讲话稿，几张桌子往村委会一摆就是讲堂;没有课件，几句家常话一聊就把政策送到心坎上。

　　活动期间，各网点与村委、企业建立起长期合作关系，并通过与村“两委”干部、企业负责人深入探讨发展思路，分析痛点难点，真正“问需于民、送服务上门”。一位企业负责人说：“农商银行不仅讲政策，还帮我们出主意，这样的服务实在。”

　　◆蝶变：四重收获见证“初心回响”

　　数据是最有力的证明。自“办公桌前移”推行以来，洪洞农商银行已走访325个村庄、10.2万户农户、8373户商户、百余家企业;召开“银农”座谈会127场、“金融知识进百村”宣讲会208场;新增各类客户4766户，推出12款信贷产品，为1543户授信，授信金额超2亿元;此举措带动存款新增8亿元，累计收回不良贷款700余万元。

　　数据的背后，是四个维度的深刻改变：

　　维度一：客户需求快速满足，满意度大幅提升

　　服务的“加速度”，换来了群众的“满意度”。“当天申请、次日到账”——这是广胜寺景区外“码上贷”商户的真实体验;“家门口就能办，不用跑县城”——这是龙马农民的由衷赞叹;“农商银行的人比我还了解我的生意”——这是赵城商户的肺腑之言……更值得一提的是，我们把客户发展成朋友，再通过客户介绍新客户，截至目前新增的4766户客户中，有2400余户通过老客户转介而来。

　　维度二：客户基数稳步提升，业务良性增长

　　4766户新增客户，是市场对“办公桌前移”最直接的投票。存款新增8亿元，授信超2亿元——这是一笔笔存贷款业务背后的温室大棚拔地而起、一家家小店红火开张、一个个返乡青年的创业梦生根发芽。同时，随着办公桌前移、宣传前移、宣教前移，许多客户学到了金融知识，特别是认识到“信用”的重要性，全县信用氛围明显好转，期间已有73户客户主动问询或还款，助推不良贷款清收，资产质量进一步提升。

　　维度三：队伍凝聚力更强，百姓信任度更深

　　随着员工营销达成率提升，大家信心更足，主动性、积极性大幅提高，凝聚力更强。同时，百姓和农商银行的距离更近了，“我在城里长大，第一次知道10万元能改变一个家庭的命运。”一位年轻客户经理的感悟，道出了全员服务观念的重塑——从“完成指标”转向“成就他人”，从“规避风险”转向“识别机会”。

　　维度四：员工待遇提升，内生动力持续迸发

　　科学的激励机制让实干者得实惠。基层员工的工资因业务量和服务质效的提升而提高，“周通报、旬盘点、月兑现”让付出看得见、回报摸得着。员工从“怕担责不愿放”转变为“挖潜力主动贷”，职业自豪感与获得感同步提升，营造了“比学赶帮超”的浓厚氛围。

　　◆致远：朝着“一行一品”再出发

　　变革不止，前行不息。“办公桌前移、服务下沉”的实践，让洪洞农商银行收获了经营模式的转型：从坐商为主迈向行商、驻点、线上线下融合;从一次性业务升级为长期陪伴。更重要的是，这一系列“变”正在反向推动内部流程优化、产品迭代升级与科技系统完善。

　　下一步，洪洞农商银行将朝着“一行一品”方向笃定前行。每个网点都将结合地方特色，打造差异化、个性化的金融服务品牌——山区网点深耕种养贷，矿区网点做优矿区职工，景区网点做强文旅服务，城区网点做精社区银行，让每个网点都成为一面旗帜，让每个品牌都成为一种承诺。

　　“办公桌前移”，移出的是效率，移近的是距离。洪洞农商银行正在书写这样一个故事：用脚丈量民情，用心赢得民心，用“变”激活潜能，用“实”赢得未来。让“办公桌前移”成为一种常态、一种文化、一种永不落幕的金融服务新范式。因为在这片热土上，每一次敲开的门，都可能通往下一个希望;每一次真诚的倾听，都在为乡村振兴注入无声却澎湃的“农商动能”。

　　(作者系洪洞农商银行党委书记)