临汾新闻网讯 参加工作10多年来，襄汾农商银行丰盈支行综合柜员李丽始终坚守在综合柜面岗位，深耕不辍、屡求精进，以扎实的业务能力和真诚的服务态度，在平凡岗位上默默耕耘。近日，她被省农商银行评定为2026年度“五星级柜员”，用匠心与汗水在三尺柜台书写奋斗答卷。

　　●“被动”与“主动”的转变

　　初入柜面工作时，李丽见证着群众办理存取款、日常业务时的焦急与期盼，真切体会到普通群众办事的不易，慢慢读懂了基层柜员这份职业真正的价值。她渐渐褪去最初的浮躁与敷衍，彻底转变工作心态，不再局限于被动等候群众上门办理业务，而是发自内心认同金融服务工作的责任与意义。

　　看到年龄大、行动迟缓的长者，李丽主动上前问询需求;遇见不熟悉业务流程、不懂填写单据的群众，她就主动帮忙指引……李丽渐渐认识到基层柜员从来不是简单机械的流水线工作，而是连接农商银行与普通百姓的暖心桥梁。每当凭借自己的力量，帮身边群众化解一桩桩小事、解决一个个难题，看到大家舒展眉头、满脸感激的模样，她有了发自心底的职业幸福感。

　　●“诚意”和“用心”的服务

　　李丽在一次工作期间，遇到一位急匆匆赶来的中年女士，因忘记银行卡密码而神情焦虑。李丽见状，先帮她查询余额，让她安下心来。然后详细解释挂失流程，并帮她快速办理。整个过程不到3分钟，让李丽意外又感动的是，中年女士离开时，特意在意见簿上写下了满满的表扬话语。“其实这就是我们日常工作中很普通的一件事，但群众的认可让我觉得平凡的工作充满了价值。”

　　这样的事例不胜枚举。面对情绪激动的客户，李丽的“秘诀”是真诚与共情。“谈不上独特技巧，就是多些耐心，不怕麻烦，不推诿。从‘对抗’心态转向‘共情’心态，当你真心想帮忙解决问题时，你的语气、眼神透露出的善意，客户是能感受到的。”李丽说。

　　李丽曾遇到一名年轻人因账户交易存疑无法调整限额，来到营业厅后，不分青红皂白便是一顿责骂。李丽尽管内心十分委屈，但依旧保持良好职业素养，待对方情绪平复后，给予耐心解释并列出了办理业务需要提供的辅助材料明细，最终妥善处理，赢得了这位年轻人的夸奖，让一场可能激化的矛盾转化成与群众沟通的桥梁。

　　●“小白”到“先锋”的进阶

　　从刚上柜时的“手忙眼乱”，到如今的“从容娴熟”，是李丽一步一个脚印锤炼出的“真功夫”。

　　“刚走上柜面岗位时，面对繁杂的业务流程，常常手足无措，要反复回想流程、查找按键、紧盯屏幕，一来二去不仅耽误了业务办理时间，还常常被人质疑我们的服务。”李丽说，这让她暗下决心提升业务技能。利用下班时间反复练习业务操作，熟记各类业务代码和办理流程，刻意训练键盘盲打速度，不断优化操作细节。她还主动向经验丰富的同事请教，学习沟通技巧和服务方法，总结业务办理中的难点问题，逐一突破改进。

　　李丽日复一日从不松懈，指尖磨出了厚茧。长年累月的坚持，让她点钞速度和精准度同步跃升，业务实操愈发沉稳老练。正是靠着专注和韧劲，李丽攻克了一项项柜面业务难题，让自己从一名新兵成长为业务能手，为高效办理各类业务筑牢坚实根基，并多次代表总行参加省、市农商行业务技能比武，夺得殊荣。

　　十余载坚守，李丽在平凡岗位上砥砺前行，收获满满。谈及此次获评“五星级柜员”，李丽谦逊地说：“这份荣誉不仅是对我过往工作的肯定，更是对未来的激励。”

　　记者 潘华玲