临汾新闻网讯 作为服务霍州市城区群众、赋能地方发展的金融主力军，霍州农商银行营业部始终坚守“服务本土、支农支小”初心，积极践行“三转三守三争”，以信贷转型为抓手，聚焦“做小做散”市场定位，盯紧中小微企业、个体工商户、普通群众等群体，用精准高效的金融服务为地方实体经济注入源源不断的“金融活水”。

　　紧盯需求 精准施策

　　“真没想到，不用跑银行，在手机上点一点，贷款就办下来了!”提起霍州农商银行营业部的服务，在霍州市鼓楼东街经营小型超市的王先生赞不绝口。前不久，他急需一笔资金周转，在晋享生活APP上提交了申请，没想到当天就顺利获得了10万元的授信。

　　这是霍州农商银行营业部精准服务群众的一个缩影。作为城区型网点，营业部面对的服务对象涵盖企事业单位工作人员、普通职工、个体工商户等不同群体，需求多样、痛点各异。如何满足不同群体的需求?营业部给出的答案是：分层分类、精准画像。针对不同群众需求，营业部依托晋享生活APP线上办贷渠道，简化流程、压缩时限，实现“线上申请、线上审批、线上放款”，让“数据多跑路，客户少跑腿”，提供更加灵活便捷的服务。

　　不仅如此，营业部还建立了完善的贷后回访机制，安排专人定期通过电话或实地走访，实时掌握客户还款情况。一旦发现客户出现还款困难，第一时间介入帮扶，既守护了群众财产安全，也有效防范了信贷风险。这种“扶上马，送一程”的服务理念，让客户心里暖暖的。

　　上门走访 现场解难

　　“以前是我们找银行，现在是银行上门找我们。”经营餐饮店的李师傅笑着说。他口中的“上门服务”，正是营业部创新组建的“内勤+外勤”金融服务队。这支队伍打破传统服务模式，常态化开展上门走访。

　　走访中，营业部工作人员不仅现场解决商户收款码使用过程中遇到的各类问题，还同步宣讲金融知识，帮助商户守好“钱袋子”。更让商户们感到贴心的是，服务队会根据各自经营状况和资金需求，精准推介适合的信贷、存款等金融产品，提供“一揽子”综合服务，一次上门，解决多个问题，既省去了商户往返银行的时间成本，也提升了银商对接效率。

　　“只有走进商户心里，才能把服务做到点上。”营业部总经理薛刚刚表示，通过常态化走访，不仅解决了商户的实际难题，更重要的是建立了银行与群众之间的信任关系，商户的授信率和用信率显著提升。这种“银行+商户”的共赢模式，正是“背包精神”在新时代的生动实践——扎根基层、服务民生，让普惠金融的触角延伸到城区的每一个角落。

　　锤炼队伍 提升能力

　　普惠金融要落地生根，关键在人。营业部始终将客户经理队伍建设作为提升服务质效的“牛鼻子”，以“人人都是金融服务店小二、人人都是普惠金融宣传员”为目标，多措并举锤炼过硬队伍。

　　每天清晨，营业部的晨会总是格外热闹。这不是简单的点名布置任务，而是一场经验分享的“微课堂”。客户经理轮流登台，分享走访心得、营销技巧、风控经验，大家相互学习、共同提升。针对工作进展相对落后的同事，营业部组建了“优秀带后进”帮扶小队，通过“带着干、传经验、教方法”的方式，手把手指导开展相关工作。

　　“刚转岗做客户经理时，真不知道从哪里下手。多亏了老同事带着我跑市场、教我和商户沟通，现在我也能独立服务几十个客户了。”客户经理杨晓辉感慨道。这种传帮带的机制，让新人快速成长，让整个团队拧成了一股绳。

　　如今，营业部个个精通业务知识、人人具备专业服务能力，以专业、高效、贴心的金融服务为地方发展注入源源不断的金融动力。

　　记者 刘文军