临汾新闻网讯 在三尺柜台，指尖翻飞间，点钞、录入、办业务一气呵成;面对每一位客户，服务热情、耐心细致……她就是襄汾农商银行新建路支行综合柜员丰婷。近日，省农商银行2026年度五星级柜员等级评定结果公布，丰婷凭借扎实的业务功底和出色的综合表现，成功获评“五星级柜员”。

　　从“手忙脚乱”到“从容娴熟”

　　“从一名业务生疏的普通柜员，到沉稳专业、服务暖心的星级柜员，一路走来，是勤学苦练的坚持，是用心服务的坚守，更是责任担当的淬炼。”丰婷这样总结自己的成长之路。

　　刚走上柜面岗位时，面对繁杂的业务流程，丰婷也曾手足无措。为提升业务技能，她每天利用空闲时间反复练习点钞、翻打传票、字符录入，熟记理论知识和柜面操作流程。点钞时指尖磨出了血泡，她贴上创可贴继续练;字符录入速度慢，她就一遍遍敲击键盘直到形成肌肉记忆……

　　办理业务时，丰婷细心总结经验，把每一笔业务都做细、做准、做规范。遇到疑难问题，主动向经验丰富的前辈请教。从紧张慌乱到从容有序，从容易出错到零失误、高效率，日复一日地打磨让她练就了扎实的业务功底。

　　此次五星级柜员等级评定，严格设置了理论考试、柜面实操、字符录入、翻打传票、现钞清点五大核心考核项目。丰婷在每一项考核中都表现优异，最终凭借综合实力从全省112名优秀柜员中脱颖而出。

　　把细致暖心奉献给群众

　　星级不仅是业务等级，更是服务口碑。丰婷始终秉持真诚耐心、细致暖心的服务理念，主动换位思考，用心倾听群众需求，用微笑化解焦虑，用专业解决难题，用细心防范风险。

　　新建路支行位于老城区，老年人办理业务的居多。面对这些群体，丰婷从不急躁。老年人看不清单据，她就逐字逐句念给对方听;老年人不会用手机银行，她就手把手教操作步骤;老年人担心资金安全，她就耐心讲解防诈骗知识。

　　“最重要的是要做好服务，尤其我们服务的岗位是第一窗口。”这是丰婷常挂在嘴边的话。她坚持文明服务、规范礼仪，把微笑留在窗口，把温暖送给群众。她用真心换取信任，用贴心赢得认可，收获了无数客户的称赞与好评。

　　一次，一位老年人急匆匆赶到网点，因忘记银行卡密码而着急。丰婷一边安抚老人情绪，一边快速核实身份、办理挂失重置，前后不到几分钟就解决了问题。老人连声道谢：“还是咱们农商行的人靠得住!”这样的事例，在丰婷的日常工作中不胜枚举。

　　“星光不问赶路人，时光不负有心人。”丰婷表示，荣誉是认可，更是新的起点。今后她将继续坚守初心，精进业务技能，提升服务水平，在三尺柜台上写下属于自己的奋斗答卷。

　　记者 刘文军