临汾新闻网讯 擦拭桌面、清理卫生……在曲沃农商银行南大街支行的营业大厅，经常能看到综合柜员杨佳美忙碌的身影。参加工作以来，她始终以一名共产党员的标准严格要求自己，在平凡的柜员岗位上，用真情服务温暖着每一位客户，用敬业奉献诠释着党员的初心使命。近日，省农商银行党委授予杨佳美“优秀共产党员”称号。

　　■扎根柜台做精业务

　　2019年，杨佳美成为南大街支行的一名综合柜员。从走上岗位的第一天起，她就深知，柜台虽小，却是银行服务客户的“第一窗口”，更是党员联系群众的“连心桥”。她给自己定下规矩：业务上要“精”，服务上要“暖”，效率上要“快”。

　　南大街支行地处曲沃县城中心区域，每天前来办理业务的客户络绎不绝，其中不少是老年客户，看不清单据上的小字。每次遇到这样的情况，杨佳美总是耐心引导、等待，手把手地教、一遍遍地讲，直到老人办完业务、露出笑容。

　　柜员工作看似简单，实则枯燥而繁琐，点钞、记账、核验、办业务等工作，日复一日。但杨佳美从不因重复而懈怠。她常说：“每一笔业务都关乎客户的血汗钱，容不得半点马虎。”正是这份认真劲，让她入行多年来经手业务零差错、客户服务零投诉。

　　为了提升服务效率，杨佳美还利用业余时间苦练点钞、键盘盲打等基本功，单笔业务平均办理时长缩短至2分钟，办事效率和业务精度广受同事认可。2024年，农信系统启动核心系统升级工作，新旧系统切换操作难度大，全员面临适应压力。而杨佳美经过不断的摸索，逐渐熟练新系统的使用。为了帮助大家共同进步，杨佳美主动担任了网点业务辅导员。在七天的辅导中，她逐环节梳理操作要点、逐一解答疑难问题，毫无保留地把实操技巧和工作经验分享给身边的同事，帮助大家顺利度过了系统磨合期。

　　■勇做表率做优服务

　　每次南大街支行开展金融知识进社区、进校园活动，杨佳美总是第一个报名。用她的话说：“党员就是要走在前面、干在前面。”同时，在日常服务中，她坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声服务”，把每一位走进营业厅的客户都当作亲人来对待。不少老客户到了网点，点名要找“小杨”办业务。党旗所指，心之所向。杨佳美说：“我只是一名普通的柜员，做的是最平凡的工作。但能在平凡的岗位上为客户解决好每一个问题，让大家感受到农商银行的温度，就是我的初心和使命。”

　　“服务不是‘完成流程’，而是‘解决需求’。”杨佳美始终把群众需求放在心上，坚持服务有温度、办事有情怀。有一次，服务片区内一名瘫痪在床的退伍老兵，因无法亲临网点办理社保卡激活业务，迟迟无法领取抚恤金。得知情况后，杨佳美放弃午休和同事携带移动终端上门服务，高效办结相关业务，老人连连感谢。“看到老人高兴的表情，我就觉得做这些都是值得的，非常有意义。”回想起当时的情景，杨佳美这样说。

　　在三尺柜台前，杨佳美始终用党员本色擦亮“百姓银行”的金字招牌。尤其是此次获得省农商银行授予的“优秀共产党员”称号后，杨佳美感到肩上的责任更重了，她说：“这份荣誉让我更加坚定了扎根‘三农’沃土、深耕普惠金融的信念。接下来，我会以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在服务群众的道路上坚定前行。”

　　记者 刘文军