临汾新闻网讯 常态化走街入户、上门提供专属服务、创新推出“支付即授信”模式……在洪洞县明姜镇，小微商户们只要遇到金融方面的难题，洪洞农商银行明姜支行总能及时出现，帮助他们解决。明姜支行把商户问题清单转化为银行履职清单，把市场需求清单校准为精准服务清单，持续深耕本土商圈、赋能小微发展，以初心守护民生烟火，以金融活水润泽辖区创业热土。

　　“双维摸排”掌握群众需求

　　“为彻底扭转传统商户走访摸排笼统、需求模糊、服务碎片化的短板，我们以网格化为根基，搭建精准化需求摸排体系。”明姜支行行长乔坤说，结合明姜镇地理布局、产业特色和商圈分布，该支行科学划分四大专属服务网格，实现辖区商户全域覆盖、无死角摸排。各网格落实“班子牵头、客户经理主责、柜员协同”的工作机制，执行“日访5户、周清台账、月报分析”刚性闭环。

　　“张师傅，这段时间生意怎么样?”“王哥，家具的销量如何?”“刘姐，收款码用着顺利吗?有问题可以直接联系我们。”……在走访工作中，明姜支行创新推行“商户基础信息+金融需求”双维摸排机制。工作人员不仅详细登记商户经营品类、日均流水等静态信息，现场还巡检支付设备，针对性讲解适配金融产品。同时，该支行动态更新商户专属电子档案，全方位摸清其经营痛点、结算难点、融资堵点，让模糊的商户需求变成清晰详实的“一本台账”。

　　“三位一体”提升服务温度

　　“以前总觉得银行产品复杂难懂，不敢尝试，你们用大白话给我算清利弊、手把手教我操作，让我一下就明白了。”彩钢铺经营者王先生握着客户经理高利斌的手连连称赞。王先生门店日常现金收款量大，每日往返银行存现耗时费力，还存在零钱兑换难、对账繁琐等问题。高利斌在日常网格走访中精准捕捉到该商户痛点，第一时间上门提供专属服务。

　　立足商户真实使用痛点，明姜支行创新落地“教、试、修”三位一体服务机制，把标准化金融服务转化为接地气、可感知的暖心体验，让金融产品从“可用”真正变为“好用、爱用”。针对商户看不懂专业条款、不会操作设备、故障处置无门路等难题，工作人员在走访过程中，始终以商户视角讲解产品，用成本、时间、收益直观数据讲清服务优势，现场完成收款、对账全流程实操演示，确保商户即学即用。同时该支行建立“130”极速响应机制，依托网格专属服务群线上接单、快速处置，做到故障1小时响应、3小时到场、不过夜清零，全方位筑牢商户服务保障防线。

　　“三环闭合”实现银商共赢

　　“凭借店铺流水和良好征信就能办理贷款，而且审批放款速度快，帮我解决了门店装修的资金难题。”经营餐饮的刘师傅感慨道。原来，在前期，明姜支行给服务片区的商户布放了“晋享e付”收款码。该支行依托“晋享e付”收款码的真实经营流水，构建起“支付+信贷+线上”三环闭合服务体系，创新推出“支付即授信”模式，将商户日常经营数据转化为无形信用资产，精准对接商户融资刚需。

　　“针对商户备货周转、门店升级、资金垫付等经营刚需，在办理贷款的过程中，我们简化审批流程、压缩放款时限，实现当日签约、次日到账。同时搭建线上专属服务体系，通过商户服务群提供预约上门、业务咨询、设备运维等便民服务，让金融服务随时在线、直达商户。”乔坤说，这样的服务助推该支行各项工作实现迅速增长。截至目前，该支行储蓄存款新增2146万元，新增“商户贷”授信客户47户、授信金额631万元。

　　乔坤说：“服务小微不是简单完成营销指标，而是深耕本土、陪伴商户共同成长。”正是怀着服务地方的决心，明姜支行通过全闭环的工作体系精准润泽服务片区商圈发展。

　　记者 潘华玲