临汾新闻网讯 厅堂里，工作人员微笑服务，智能机器人“小安”穿梭不停;城市乡村，客户经理进工厂、入田间，步履不停……这是安泽农商银行营业部工作的日常。作为扎根县域的金融主力军，营业部用专业与真诚，将“百姓银行”四个字写进了群众的心坎里。

　　跑出服务“加速度”

　　营业部服务区域的企业、商户、机关单位众多，资金结算、账户管理需求旺盛。针对不同主体的需求，营业部分别为其量身定制账户服务方案，建立健全客户回访体系，通过电话、微信常态化对接新老客户，坚持三个月对一次账、一个月回访一次，精准掌握需求建议，以精细化服务赢得客户长久信赖。

　　经营酿酒生意的王师傅对此深有体会。此前，他因对公账户限额问题，严重影响日常资金周转。为了及时结算账款，王师傅便来到营业部咨询开户事宜。运营主管支璐和同事热情接待，详细了解他的经营状况和资金需求后，迅速为他办理了一般户开立手续。从上门咨询到完成开户，前后不到两个小时。当崭新的账户资料递到手中时，王师傅激动地说：“没想到这么快就办好了，农商银行真是帮了大忙!以后资金流转不用愁了!”

　　“群众的需求就是我们的号令。”支璐说。正是这种“急客户之所急”的服务理念，让营业部在对公服务领域赢得了良好口碑。

　　化解群众烦心事

　　营业部服务的城乡居民中，有许多年迈的老人、行动不便的人和对银行业务不熟悉的村民。针对老年客户、残障人士等特殊群体，营业部开通“绿色通道”，专人全程陪同办理业务;对行动不便的客户，主动提供上门服务。

　　不久前，府城镇高壁村村民张师傅的父亲因身体不适急需住院治疗，可就在准备入院时，却发现社保卡丢了，严重影响住院治疗和费用报销。焦急万分的张师傅赶到营业部咨询求助。支璐了解情况后，一边安抚张师傅的情绪，一边迅速安排。随后，她和同事芦琴开车前往张师傅家中，经过留存影像资料、核实相关信息后，很快补办了社保卡，让老人顺利入院治疗。“真是太感谢你们了!要不是你们跑前跑后，我真不知道该怎么办。”张师傅连声道谢。

　　在营业部，这样的故事还有很多。他们扎根县域，把群众的急难愁盼放在心上，用专业与真诚，为群众铺就暖心的服务之路。

　　打造温馨便民“家”

　　营业部大厅的“便民服务角”整齐摆放着老花镜、急救包、饮水机等物品，为办事群众提供暖心便利。营业部持续优化厅堂服务流程，合理调配窗口人力，减少客户排队等候时间;推行“弹性窗口”制度，根据业务办理高峰灵活调整窗口数量;大堂经理主动靠前、全程引导，细致解答咨询、为等候客户送上茶水。

　　今年2月，智能机器人“小安”正式在营业部“上岗”。它配备高清触控屏与先进语音识别系统，可精准回应存款利率、贷款流程等常见咨询，应答准确率超95%;内置网点全景导航功能，客户轻点屏幕即可前往对应区域;针对老年客户，还支持字体放大、语音慢播等贴心设置。科技赋能之下，营业部的服务既有“速度”更有“温度”。

　　从对公客户的快速开户与定期回访，到特殊群体的上门服务与急事急办，安泽农商银行营业部用一次次实际行动，将“客户至上”的服务理念落到了实处，温暖着荀乡的山山水水。

　　记者 刘文军