临汾新闻网讯 在蒲县农商银行黑龙关支行，许多群众都爱找“星星”办业务，存款要找她、遇到不明白的金融业务要找她……这位被大家亲切唤作“星星”的人，正是蒲县农商银行黑龙关支行综合柜员范星星。她扎根金融一线25年，今年7月被省农商银行党委授予“优秀共产党员”称号。

　　二十五年零投诉

　　“每一笔业务都马虎不得。”这是范星星常挂在嘴边的话。综合柜员的工作琐碎而繁杂，存取款、转账汇款、挂失解挂……一套流程看似简单，却容不得半点分心。范星星靠着“严谨细致、零差错”的韧劲，多年来从未出错，成为黑龙关支行柜面的一块“金字招牌”。

　　有一次，一位神色焦急的大爷冲进营业厅，说自己的定期存单找不到了，情绪激动。范星星一边安抚，一边快速查系统、调流水、核身份，几分钟后确认存单并未挂失和支取。于是，她引导让老人慢慢回想。情绪平稳后，老人仔细回想，终于想起来了自己把定期存单夹在了户口本里。顺利找到定期存单的大爷连声道谢：“要不是你帮忙查，我都不知道该怎么办了。你办事又快又准，我以后存款就找你。”

　　随着金融行业数字化转型加速，许多工作替代了人工操作。有人劝范星星：“业务上差不多就行了。”但她却说：“党员就得带头学，不能掉队。”白天上班，晚上回家捧着操作手册一点点啃，遇到不懂的流程就问年轻同事。如今，新员工遇到复杂业务，第一个想到的还是“问问范姐”。

　　把客户处成“自家人”

　　“小范，家里的猪卖了，今天存五万!”“星星，娃下个月结婚，彩礼钱先放你那儿。”……在黑龙关支行，这样的情景每天都在上演。

　　范星星把“客户至上”四个字刻进了骨子里。面对老年群体，她放慢语速、提高音量、反复讲解，手把手教他们按密码、签名，不厌其烦地解释存期、利率和利息计算方式。镇上一对老夫妻每月领取养老金总是找范星星，老人说：“别人办我不放心，小范给办，我踏实。”

　　多年的真诚服务，为她攒下了深厚的客群口碑。但范星星并不满足于被动等待客户上门。一有空闲，她就翻看客户台账，分析资金流转规律，逢年过节挨个给老客户发问候信息。得知镇上一位商户资金闲置，她利用下班时间三次登门，耐心讲解大额存单的优势，最终打动了对方，把钱存到了黑龙关支行。

　　在工作中，范星星也曾遇到过难题，但她从不轻言放弃。她总是笑着说：“我是党员，必须带头。不拼，怎么对得起胸前的党徽?”正是凭着这股“不推诿、不服输”的执着，她的业绩常年稳居支行前列，连续多年获评“揽储先进个人”。

　　踏实勤恳勇争先

　　“柜台虽然小，但离老百姓最近，我在这里干得踏实。”范星星说，这份踏实背后，是常人难以想象的坚持。

　　工作任务艰巨，范星星从不说“不”。上门讲解金融政策，一户一户地跑，一遍一遍地讲。有一年冬天，为了给一位在外地做生意的老客户介绍新的储蓄产品，她冒着风雪三番五次上门拜访。客户最终被她的真诚打动，一次性存入大额资金。

　　在黑龙关支行，范星星还担任着“编外导师”的角色。新员工上岗，从业务操作到服务话术，再到如何识别风险，她都倾囊相授。一位年轻柜员感慨：“范姐不仅教会了我怎么办业务，更教会了我怎么当一个让老百姓信任的银行人。”

　　二十五年风雨兼程，二十五年初心不改。范星星没有做出惊天动地的壮举，却用每一天的准时到岗、每一次的耐心解答、每一笔的精准操作，在平凡的三尺柜台上，书写了一名基层共产党员最朴素的忠诚。

　　记者 刘文军