临汾新闻网讯 她不在一线，却经手每一笔贷款;她不直接办理业务，却是客户经理最信赖的“后盾”……她就是侯马农商银行路西支行信贷内勤崔冠岚。档案管理、合同签订、系统录入……这些看似重复琐碎的工作，她一干就是多年，而且做到了“零差错、零投诉”。

　　匠心守关口

　　信贷内勤的工作繁杂而琐碎，容不得半点马虎。一笔贷款从受理到发放，需要经过资料审核、合同签订、系统录入、档案归档等多个环节，任何一个细节的疏忽，都可能给群众和银行带来风险。崔冠岚深知，自己守的是信贷工作的“生命线”。

　　主动放弃休息时间，加班加点成了崔冠岚的家常便饭。她说：“只要我快一些，客户经理就能早一点为群众办理完贷款手续，减少等待时间。”为此，白天，她在柜台后忙碌地审核资料、签订合同;下班后，她又坐在电脑前逐笔核对系统数据，确保每一笔业务准确无误。正是这份严谨与坚守，让她经手的业务实现了“零差错、零投诉”。

　　“崔冠岚身上有一股‘钉钉子’精神。”同事们说，她将“复盘”养成习惯，每天下班前，都会把当天工作中遇到的疑难问题、客户反馈的意见建议一一记录下来，分类整理，积极寻求解决方案。靠着这股钻研劲，崔冠岚从一名业务操作的“熟练工”，成长为能够精准识别风险、高效处理难题的“多面手”，成为同事们心中值得信赖的“业务管家”和“坚强后盾”。

　　深学铸真功

　　在银行业数字化转型的浪潮下，制度在更新、产品在迭代、系统在升级。崔冠岚常说一句话：“没有过硬的业务本领，就无法适应高质量发展的要求，更无法为客户提供优质高效的服务。”“本领恐慌”是她时常挂在嘴边鞭策自己的话。

　　为此，她把学习当成一种常态。每当总行下发新的信贷制度、产品办法，她总是第一时间打印出来，逐字逐句研读，划重点、做笔记，确保自己吃透政策精神。遇到不懂的地方，她就主动向业务骨干请教，直到弄懂弄通为止。正是靠着日复一日的积累，她对各类信贷产品和操作流程了然于胸，无论客户经理遇到什么业务难题，她总能第一时间给出准确答复。

　　崔冠岚不仅自己学，还乐于分享。当同事遇到业务难题时，她总会毫无保留地分享自己的经验，耐心讲解操作要点。她用女性特有的细腻和坚韧，营造了和谐、互助、向上的团队氛围。

　　信贷条线工作压力大、节奏快，她总是乐观向上、主动分担，当客户经理在外营销奔波时，她总能把“家”里的事情安排得井井有条，让前线同事无后顾之忧。

　　温情赢民心

　　岗位有分工，责任无大小。崔冠岚始终认为，信贷内勤的阵地虽然在三尺柜台之后，但服务的触角同样可以延伸到群众的心坎里。她将“以客户为中心”的服务理念践行于工作当中，用耐心和细心温暖着每一位前来办理业务的群众。

　　张女士经营灶具生意多年，在与农商银行打交道的过程中与崔冠岚相识，对崔冠岚工作十分认可，每次来办理业务都要找她。虽然崔冠岚不直接办业务，但总是热情接待，耐心解答她的疑问，帮她整理资料、核对信息。时间久了，张女士逢人便说：“小崔办事，我放心。”

　　碰到需要帮助的群众，崔冠岚总会在第一时间伸出援助之手。本职工作之余，她总喜欢到大厅为群众服务。有一次，一位年纪较大的群众来办理业务，因不熟悉流程显得手足无措。崔冠岚主动上前，一步步引导其填写资料、完成签字，还贴心地为他倒上一杯热水。业务办完后，老人连声道谢：“这闺女，真是比自家孩子还有耐心。”正是这些看似微不足道的小事，架起了银行与群众之间的连心桥，打通了金融服务的“最后一公里”。

　　星光不问赶路人，时光不负有心人。崔冠岚没有惊天动地的壮举，却在日复一日的坚守中展现了非凡;她没有气壮山河的豪言，却在年复一年的奉献中诠释了忠诚，在平凡的岗位上绽放出更加璀璨的芳华。

　　记者 刘文军