临汾新闻网讯 背着安检仪、POS机、宣传材料等十几公斤的物品，走进上百户人家，上下4000多级台阶——这是她每天的工作状态;

　　安全检查，数字抄收，安全知识宣讲——这是她每天的工作内容;

　　为独居老人、残疾人等特殊用户跑腿缴费、定期安检乃至做家务——这是她“用户至上”的亲情化服务方式……

　　她就是临汾燃气公司北城管理站抄收员陈永梅。自1996年进入公司以来，她以高度负责、高度敬业的态度将这份普通工作做到了极致。

　　认真负责 兢兢业业

　　为了更好地服务用户，陈永梅按“老、中、青”把用户分成三类，总结用户的工作时间、生活习惯，逐一核查住址、楼栋、门牌号和联系电话，建立用户档案，为及时准确抄表打下了扎实基础。

　　刚承担市委西苑小区抄收工作时，陈永梅发现，该小区住户工作繁忙，没有规律，很难在固定时间进行抄表。于是，她就守在楼梯口，等住户回家时再入户抄表，中午没人就晚上去，晚上没人就第二天再去……陈永梅用最耗时间的办法完成了最初几个月的抄表。在此基础上，她摸索制订出定人、定时、定点的“三定”办法，顺利完成每个月抄收任务的同时，也极大方便了用户。

　　目前，陈永梅负责郭家庄还迁小区、公路局小区、小麦所小区及部分“城中村”区域，涉及用户1500余人。日常工作中，她用高度负责的敬业精神和亲情化服务与用户建立起通畅的交流渠道，用户遇到用气问题或需要进行用气安全咨询时，都会通过电话、微信与她联系。

　　恪尽职守 确保安全

　　在抄收工作中，陈永梅时时刻刻把用气安全放在第一位。

　　2022年4月，陈永梅在漪汾花园小区B1楼7层抄收时，刚一进门就闻到了燃气燃烧不完全的味道，随身携带的检漏仪也开始报警。她马上打开窗户，将肥皂水涂抹在每一个接口——表前阀，没漏;燃气表，没漏;软管接口，没漏……当检查到灶具时才发现，燃气灶阀门呈打开状态，锅底部有一小股火苗。用户这才想起，前一天晚上忘记关闭阀门了。用户感激地说：“多亏你检查认真，我正要出差，一走好多天，恐怕会出大事。”

　　还有一次在“城中村”某小区安检时，陈永梅在一户老人的厨房中闻到了燃气味道。询问老人，老人却表示什么都没闻到，觉得一切正常。陈永梅执意打开门窗，一番认真检查后，终于在主管道的活结处发现了起泡现象，又一次化解了险情。

　　凭借着恪尽职守的工作态度，27年来，陈永梅在安检中累计及时发现586次漏气，3000多处隐患，有力保障了辖区用户的用气安全。

　　优质服务 好评满满

　　陈永梅坚持“把小事做到底，把服务做到家”，对待独居老人、残疾人等特殊群体时，不仅会主动跑腿代为缴费，还帮忙拿快递、收拾家、倒垃圾，受到用户的广泛好评。

　　小麦所小区有一位常年卧床不起的老人，陈永梅每次上门抄收时都会坐下来陪老人聊聊天，还把自己的电话留下，嘱咐老人“有啥事随时给我打电话”。

　　公路局小区有一位腿脚不便的用户，陈永梅每次抄收时都会将厨房里的垃圾收好带下楼，目前已经坚持了七八年。

　　在漪汾花园小区抄收时，小区里几名残疾人的燃气费一直是陈永梅跑腿代缴，从没有一次让用户家里因欠费而停气。

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　　“用我的细心，换用户的放心。”陈永梅说，服务没有终点，她会在今后的工作中努力做得更好，用优质服务、贴心服务为公司发展增光添彩。

　　本报记者