临汾新闻网讯“您好!请坐，请问您办理什么业务?”“请问，您还需要办理其他业务吗?”“您的这笔代发业务办理时间比较长，请您耐心等待……”在曲沃农商行各网点柜台，近期经常活跃着一批陌生的面孔，他们定期走上柜台，以自己丰富的经验、热情周到的服务为群众办理金融业务。这是该行为认真贯彻省联社“三个服务”工作理念举措而实施的网点负责人临柜服务工作，有效提升了全行服务群众的能力和水平，树立起了农商行良好形象。

　　各网点负责人大多都从事过柜员工作，时隔多年再次踏上柜员岗位感触颇多。万户分理处负责人李鹏第一次开展临柜服务时，走上曾经十分熟悉的岗位，立马找回了刚参加工作时朝气蓬勃的感觉。从上午九点到下午五点半，他以饱满的热情为群众办理开户、支取、存入、更换单折等40余笔业务。临柜工作让他对服务有了进一步的认识，他深有体会地说，通过临柜服务深切体会到持续提升网点优质服务的紧迫性，只有不断提高网点服务水平，才能更好地提升网点的业绩。作为网点负责人一定要作好表率，俯下身子打基础，拉近与群众的距离，树立农信新形象。南大街分理处负责人常静也是一名从柜员成长起来的网点负责人，虽然工作角色发生了改变，但服务“三农”的初心依旧。在临柜工作中，她从班前检查机具状态、准备零钞，到接待每一位客户，都一丝不苟、热情服务，在平凡化、流程化的操作中融入了无限的工作热情。一次次的临柜服务带给她更多的思考，那就是只有更好地服务群众，才能赢得群众的信任和支持。

　　随着时代的飞速发展，柜面系统几经更迭，金融需求与时俱进，群众对服务质量的要求越来越高。这对再次走进柜台的各网点负责人是一个严峻的考验和挑战。城关支行负责人张娟说，时隔十年重新坐在“三尺柜台”，虽然做了大量的准备工作，但依然感觉到对柜台工作了解不够深入。从刚开始的手忙脚乱，到后来的“小有心得”，一天的工作让她收获满满。广汇储蓄所负责人刘子婷有着同样的感受。她说，现在的银行业务品种多样，产品推陈出新，如果不吸收新的知识，就无法跟上不断发展的步伐。只有通过不断学习使自己的业务知识更全面、业务能力逐步提高，才能更好地服务好群众。

　　网点负责人是网点的“领头雁”，对网点发展起着重要作用。西常支行负责人李欣格外珍惜每一次来之不易的上柜机会，认真为每一位群众办理业务，也重新审视柜员在支行工作中的重要作用。她表示，要充分发挥好支行“领头雁”作用，充分利用晨夕会学习时间，及时传达上级精神，分析日常业务难题，提升全员业务能力，加强团队意识培养，形成内外联动的全员营销模式，高效完成各项任务。营业终了后，史村支行负责人程琨在夕会上与全员分享了自己上柜的体会。他说，优质服务是让群众满意的第一步，全体员工要始终明确服务是银行的软实力，只有这个做好了，才能赢得群众的信赖。其次是要提升自己的业务技能，对各项业务的操作流程必须十分熟悉，为群众节省办理时间，得到群众的认可。同时在办理业务之余要与群众有良好的互动，了解群众潜在的需求，适当推荐匹配的金融产品，真正做到全员营销，这样支行业务才能得以迅速拓展。

　　“‘服务’是我们农商行最好的利剑，也是我们最丰富的资源，今后，我会继续不忘初心，砥砺前行。”广汇储蓄所负责人刘子婷说出了自己对临柜服务的深刻体会，这也是各网点负责人的共同心声。举手迎、来有问、送有答……在每一次的临柜工作中，各网点负责人不忘初心、做优服务，带领网点不断向好，推动曲沃农商行高质量发展!

　　本网记者