临汾新闻网讯 “您叫什么名字，来派出所办理什么业务?”“别着急，慢慢写……”一张白纸上，尧都区公安局铁路东派出所户籍民警在与前来办理户籍业务的周某“无声”地交流着。在这密密麻麻的文字中，户籍民警与这位残疾人在内心架起一座“连心桥”。

　　一直以来，铁路东派出所户籍窗口厚植为民情怀，不断探索工作思路，创新便民服务举措，努力把办户办证的“小事情”办实，以实干实绩交出一份人民满意的合格答卷。

　　近日，铁路东派出所户籍办事大厅来了一位特殊的办事群众，周某是一位听障人士，其户口簿多年来一直没有更新，导致现在户号与公安户口系统不一致。了解到周某的情况后，民警立即取来纸和笔，与周某进行纸上“无声交流”。

　　在一笔一划和点头摇头的沟通交流中，民警耐心引导周某一项项地填写好相关的表格，顺利更换了户口簿。顺利办结事项后，周某心里的“大石头”落了地，临走前，他向户籍室民警竖起了大拇指，表达自己的谢意。

　　为民服务只有起点，没有终点。铁路东派出所不断优化便民服务举措，规范窗口流程，设置绿色通道，延伸和拓展服务范围，针对孤寡老人、残障人员等特殊群体，采取提前预约、优先服务、上门办理等方式，优化简化办事流程。2023年以来，派出所户籍窗口为特殊群体优先办户办证50余人次，提升了办事群众的满意度。

　　今年春节前后，派出所户籍窗口针对辖区返乡群众、大学生等利用假期办户办证人数激增的状况，提前谋划，优化措施，通过工作人员引导服务、优化延时服务、政策解读服务等方式，全方位满足群众办事需求，使群众办事的“业务高峰”变“满意顶峰”。

　　为更好地便利群众办事，派出所户籍窗口采取张贴办证流程、接受电话预约、发放明白卡片等方式，告知办事群众办户办证事项所需提交材料，尽量避免群众多跑路，实现办事群众“只跑一次”的窗口服务承诺。户籍窗口以群众需求为导向，以推进“一次办”为目标，为办事群众准备了相关的辅助物品。开展岗位微笑服务，优化服务环境，精简办事流程，对手续齐全、材料完整、符合条件的做到一次性办结，提高办事效率，让群众体验优质服务。

　　记者 白 洁